编辑：去哪办理职业健康安全管理体系

文章来源【http://www.b2bzj.com/shop/zhenzanzx168/】

    风景名胜区是由自然资源和人文资源理性结合，并能够满足不同层次人员旅游/考察等活动需要的特殊区域，包括植物园、动物园及自然保护区。风景名胜区最基本的特征是具有旅游资源（硬件）、提供旅游服务。评价一个风景名胜区，应考虑其资源给不同目的旅游/考察者带来的满意程度，以及提供服务的满意程度。
 
一、风景名胜区的特性及服务质量特性
 
风景名胜区的产品指为满足旅游、考察等活动的需要，凭借一定的旅游资源和配套设施而提供的各种服务，一般由游、购、娱、食、住、行六种要素组成。该产品具有以下特性。
 
多样性。风景名胜区的资源千差万别，有特定的自然资源、人文资源、历史地貌遗迹等多种情况；同时也有各具特色的配套设施（如索道、油轮等交通工具，特色食品、娱乐设施等）。
 
资源不可再生性。以自然资源或特定人文资源为主体的风景名胜区是不可再生的，一旦相识其资源特性，将不易或不易经济地恢复。
 
功能性。风景名胜区可满足不同顾客的多种需要，如修学、会议、文化、考察、生态、宗教、康复、购物、探险、体育等。
 
安全性。顾客在接受风景名胜去哪办理职业健康安全管理体系区服务时要确保生命、财产不受损失。这是风景名胜区首要的质量特性。
 
经济性。指顾客得到不同的服务所需要费用的合理程度。
 
文明性。指顾客接受服务时的精神感受和得到满足的程度（包括服务设施的完备、适用、方便及服务能力胜任、可信、完整等）。
由上述特性可见，风景名胜区的服务质量特征表现为如下六个方面：
 
对服务人员素质的依赖性。服务人员面对面地为顾客提供服务，这种特殊产品的生产和消费是同时完成的，服务质量的现场控制几乎完全依赖服务人员的素质。
 
服务质量标准的动态性。同样的服务，不同的顾客对它的评价往往具有很大的差异，统一的质量标准不可能适应不同顾客的要求。对服务态度、服务方式等不可能规定定量指标，只能用指示性与限制性像结合的服务规范加以约束。

服务质量的短暂性。服务由一次次具体活动构成，每一次活动结束，服务质量就留在顾客的记忆中，难以修补。
 
服务质量的起伏性。人的意识决定服务质量，只有思想松懈，服务质量会立刻降低。
 
服务质量构成的综合性。服务质量由有形的服务设备、设施、环境的质量和无形的服务质量构成，是一个统一体。
 
导游服务的窗口性。一线的导游及服务人员是体现风景名胜区综合服务水平的窗口。透过这个窗口，可以看到一去哪办理职业健康安全管理体系个集体的精神状态，感受到其服务质量的水平。