质量方针
 
最高管理者应制定质量方针，方针应：
 
a)与组织的宗旨相适应;
 
b)提供制定质量目标的框架;
 
c)包括对满足适用要求的承诺;
 
d)包括对持续改进质量管理体系的承诺。
 
质量方针应：
 
a) 形成文件;
 
b) 在组织内得到沟通;
 
c) 适用时，可为相方所获取;
 
d) 在持续适宜性方面得到评审。
 
注：质量管理原则可作为质量方针的基础。
 
 组织的作用、职责和权限
 
最高管理者应确保组织内相关的职责、权限得到规定和沟通。最高管理者应对质量管理体系的有效性负责，并规定职责和权限以便：
 
a) 确保质量管理体系符合本标准的要求;
 
b) 确保过程相互作用并产生期望的结果;
 
c) 向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求;
 
d) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。