领导作用
 
 领导作用与承诺
 
针对质量管理体系的领导作用与承诺
 
最高管理者应通过以下方面证实其对质量管理体系的领导作用与承诺：
 
a) 确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向保持一致;
 
b) 确保质量方针在组织内得到理解和实施;
 
c) 确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作;
 
d) 提高过程方法的意识;
 
e) 确保质量管理体系所需资源的获得;
 
f) 传达有效的质量管理以及满足质量管理体系、产品和服务要求的重要性;
 
g) 确保质量管理体系实现预期的输出;
 
h) 吸纳、指导和支持员工参与对质量管理体系的有效性作出贡献;
 
i) 增强持续改进和创新;
 
j) 支持其他的管理者在其负责的领域证实其领导作用。
 
 针对顾客需求和期望的领导作用与承诺
 
质量管理体系 要求(编译稿)
 
最高管理者应通过以下方面，证实其针对以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：
 
a) 可能影响产品和服务符合性、顾客满意的风险得到识别和应对;
 
b) 顾客要求得到确定和满足;
 
c) 保持以稳定提供满足顾客和相关法规要求的产品和服务为焦点;
 
d) 保持以增强顾客满意为焦点;
 
注：本标准中的“业务”可以广泛地理解为对组织存在的目的很重要的活动。