黄山天曼泵业有限公司奉行质量第一和用户至上的服务理念，技术部门提供技术咨询、技术服务，售后服务部门专人负责现场指导安装、调试、培训一条龙服务。如出现质量问题，在2小时内提出处理方案，24小时内赶赴现场解决问题。偏远地区另议。产品投入运行12个月内，如因我公司引起的质量问题（除易损件外），我公司免费无偿提供所需零部件，并长期提供优质服务。

    TM-pump螺杆泵产品质量、服务承诺和保障措施

    一、TM-pump产品质量承诺： 

       1、产品的研发设计、制造加工和检验测试均有工艺和流程记录卡、质量追踪卡和检验检测认证资料。 

       2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临车间生产现场对产品进行全过程全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

       3、我们不刻意和故意更改原有的行业标准和国家标准甚至是全国和全球通用的螺杆泵安装尺寸，给客户制造只有我们能生产这类螺杆泵的假象，让客户在公平公开公正的竞争环境中自由选择更符合客户利益的螺杆泵产品。给客户更多的采购便利。

    二、TM-pump产品价格承诺： 

       1、为了保持产品的高可靠性和先进性，精准而系统的选用国内或国际优质名牌原材料同样是品质的保证。 

       2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低材料牌号、降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。我们更愿意直接面对螺杆泵的配套设备商和终端使用客户，不论国内的还是国际上的客户。我们将给这样的客户最良好的价格，以省去中间代理分销商的环节费用，让利于配套用户和终端用户。

    三、TM-pump产品交货期承诺： 

       1、产品交货期：严格按照合同要求如期交付。若客户有特殊要求，需提前完工的，我公司仍可特别组织调整、加班生产、安装，尽我们最大努力按照用户要求保质保量地如期交付。 

       2、产品交付时，我公司向用户提供下列文件； 

          ① 技术保养维修手册或产品使用维护说明书

          ② 安装总图及说明书 

          ③ 外购件说明书及制造厂家联系方式 

          ④ 提供易损件、备件清单

    四、TM-pump螺杆泵售后服务承诺： 

       1 、服务宗旨：讯速、快捷、果断、准确、周到、彻底、高效、一切为了客户利益。 

       2 、服务目标：用最优质的服务质量赢得用户满意

       3 、服务效率：保修期内或保修期满后 买方设备在运行期间出现故障，卖方在接到通知后2小时内响应，24小时内派售后服务人员到买方现场，偏远地区另议。无论如何我们将以最快速度及时赶赴现场，排除故障，保障客户利益。

    五、TM-pump人员培训计划：

       1、供货方负责对需方人员进行设备使用、维护、保养及检修的培训。

       2、工程项目客户采用供货方负责把货物安全送达需方现场后，将派出 1 ～ 2 名优秀的技术人员对设备进行现场技术安装指导，并且检验设备在现场调试运转过程中的噪声、振动及各项指标是否符合标准要求，以确保设备安装后的正常使用。贵公司设备投产运行后，我公司收到需方委托付费后，可派一名售后服务人员到贵公司进行为期一个月的现场驻点维护，以确保贵公司的正常生产。并同时对需方技术人员进行培训。

    六、TM-pump螺杆泵售后服务：

        及时、准确、快速、热情的服务、丰富的经验、用户的高度赞誉，是我们成功的坚实基础。

TM-pump螺杆泵如何获得服务：

1、电话咨询服务

尊敬的客户，您可以在周一至周六（8:00~17:30）时间内通过拨打我们的售后服务电话0559-7502989   7502919   7502233  7502229；

24小时服务直通支持热线18355978887   18355978880

售后传真: 0559-2324433

E-Mail: hstmby@126.com

       2、使用疑问或故障报修服务

          你可以通过三种不同方式向我提出服务要求：拨打我们的服务电话、传真、网上报修登记，请您务必如实提供或出示以下相关信息：

          ①产品的购买日期、合同编号、产品名称、产品型号、序列号

          ②标牌或标签上内容清晰可读的故障产品或部件

          ③清晰可读的未经修改的原始购买凭证（如合同、技术协议、发票）或其真实复印件

    八、TM-pump螺杆泵保证期：

       1、正常质量保证期

          ①直接向本公司购买的以产品发货之日起，产品整机主要部件保证期为壹年；产品上易损件（如机械密封件、联轴器弹性块、O型圈）保证期为半年。

          ②从代理商或经销购买的产品整机主要部件保证期以代理经销商发货之日起壹年或该产品从本公司出厂之日起13个月，此两者期限以先到期为准；产品上易损件（如机械密封件、联轴器弹性块、O型圈）保证期为半年。

       2、特殊保证期

          ①VIP客户保证期除享受统一保证期规定之服务外，还可享受本公司规定的VIP客户保证期服务。

          ②长期合作协议客户、合同约定保证期客户，其保证期按双方协议、合同书面约定内容为准。

          ③特殊定制的非标产品或低价处理促销产品，保证期以统一保证期中所述起始日起半年。

       3、保证期的续展

          ①尊敬的客户，当您的正常保证期或特殊保证期满后，您仍然可以选择我们为您提供有偿的延续服务。

          ②在中国法律允许的限度内，保证期不会由于产品的后续转售、维修而予以延展或更新，或因其它原因而受到影响。但是，经维修的部件将在原始保证期剩余的期限内享有保证，或自被维修日起六十天内享有保证。

    九、TM-pump螺杆泵质量保证相关声明

       1、保证期内以下情况不适用于保修范围

          ①未按照《螺杆泵使用说明书》或制造商提供相关资料、指导进行储运、安装、调试、维护、使用或操作不当，所造成损坏或缺陷；

          ②使用工况条件参数超出了产品《螺杆泵使用说明书》或客户与制造商双方书面约定如螺杆泵销售合同和技术协议规定的范围而引起的故障或损坏；

          ③未经天曼泵业公司授权，人员对产品进行拆动、改装或野蛮更换加装其它厂家的配件或附件而引起的故障或损坏；

          ④报修时客户未能清晰提供产品名称、编号、购买日期、凭证或产品标牌标签损坏以致无法确认属于本公司产品；

          ⑤由于客户人为原因或不可抗力引起的故障或损坏；

          ⑥对于在此所列相关条款内容不尽完整，《螺杆泵使用说明书》中的内容可视为一种补充。

       2、纠错与召回

          我们一直在努力追求产品的完美，尽量避免缺陷或失误，但仍不能排除产品或相关资料由于其它因素可能出现缺陷或错误，对此，我们会在得到客户类似的信息反馈时积极采取纠错处理或弥补措施。

          黄山天曼泵业有限公司在产品保证期内进行服务维修或天曼公司单独决定认为有此必要时，对产品进行召回、更换 (除非法律另有规定)，从而在商业上合理的时间内免费纠正产品的质量缺陷。

       3、相关条款内容适用法律、地域、时效

    我们在此所公布的相关条款内容仅针对于TM-pump天曼泵业有限公司拟在中华人民共和国 (不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区) ( “中国” ) 销售的产品，且仅在中国有效，适用中国相关法律。

黄山天曼泵业有限公司保留对以上相关条款内容的最终解释权和后续修改权利，具体以现行最新条款内容为准，欢迎垂询！

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