企业对IT基础设施以及IT应用的监管，都是为了更好的服务于其业务流程。这就好比对高速公路的建设和维护，是为了保证运输的持续畅通和快捷便利。现在，企业IT运维环境与企业的业务管理流程日渐密不可分，IT运维管理解决方案如果还像过去那样各自独立、游离于企业管理流程之外，势必会导致企业业务流程的效率低下甚至无法正常运行。因此，IT运维管理必须服务于企业的业务流程。SiteView  ITSM服务管理平台，无缝集成游龙现有成熟产品系列，可以更好地应对来自IT基础设施、应用服务和业务服务的管理需求。
　　从管理的角度来看，IT运维管理是ITSM的基础。IT运维管理做的是底层数据采集工作，是IT管理的基础事件触发来源；而ITSM则是从事上层流程的管理，是一种以服务为中心的IT管理。
　　SiteView  ITSM可以通过studio平台可以实现任意两个或多个SiteView产品或模块的无缝集成和整合，从而更好的满足用户个性化、多样化的需求。
　　SiteView  ITSM有两点优势：一、可以自动发现设备。二、可以自动采集、监控数据。监测系统中定义的告警，可以自动创建为ITSM事件，进入运维管理流程。
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