近年来，随着互联网的兴起，网络招聘服务顺势崛起，湖南红星人才市场面临着自成立以来最大的挑战。如何适应互联网时代？如何借助互联网来提升服务质量？面临种种问题，唯有作出调整，用互联网的方式才能提升服务质量，扭转所处的不利局面。

经过多次比较，红星人才选择了EC营客通，它是腾讯旗下的企业级产品，是互联网时代的销售平台，整合了QQ、微信、电话、邮件等沟通工具，与所有客户建立连接，通过互动系统化地开展销售工作，从而实现让企业的客户越来越多，销售业绩越来越好。

一、全程一对一跟踪服务； 使用EC营客通之后，红星人才通过QQ、微信、电话、邮件等多种通讯工具与个人客户、企业用户都建立起连接，多种的沟通方式确保了沟通的效率，从第一次接触开始，进行全程一对一的跟踪服务，让每一个客户都有一个专属于自己的招聘顾问。针对个人客户，及时了解需求、收集资料、提供最新招聘信息......针对企业用户，以最快的方式将最新的人才库信息反馈给企业，帮助企业招聘到最合适的人才。通过EC，红星人才加强了与客户的互动，增强了客户粘度，进一步提升了服务的质量。

二、售前售中售后一体化服务；在人才服务市场，企业相对于个人而言是占据主动位置的，因此，红星人才特意针对个人提供特色的一体化服务，加强在售前、售中、售后的全程服务，并为客户建立终身档案，随时了解客户的最新状况，并将最新的招聘信息反馈给客户，并在入职之后继续跟进，了解客户在用人单位的状况。

三、标准化流程，加强销售管理；为了加强服务管理，红星人才通过EC的销售计划制定了一个服务流程，每一个销售人员都按照标准化的流程为客户提供服务，咨询、互动、存档、反馈等，同时每一个服务流程都自动记录到企业的客户库之中，提升了服务质量，加强了对销售人员的管理。

EC河南运营中心：上海骞艺通讯科技有限公司

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