研科医疗医院呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把医院管理、客户预约、供应链等资源通过网络进行整合，增强医疗机构的市场灵敏度，建立起快速反应机制，增强与客户的信息互动，实现资源的统一分配与利用。
2.1.  自助服务
客户致电医院呼叫中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，客户可以得到如下服务：服务预约；各项服务/中心的查询；知识查询；医院最新动态；投诉、建议等语音留言，等等。
2.2.  自动通告
自动通告为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容。通过自动通告，医院机构可发布的内容有：企业最新动态；重要信息公布；优惠活动介绍；新品信息等等。
2.3.  客户咨询
当客户电话进入系统时，总机可以根据客户需要转入不同的分支机构或者科室。如转入整形外科中心、非手术美容中心、抗衰老中心、美容会馆、激光美容中心、美容牙科中心、客户服务中心、检验中心、影像中心、超净化层流手术室、药品平价超市或者24小时便民门诊等临床医技科室。
2.4.  来电弹屏
当电话接入客服代表电话振铃的同时，电脑屏幕会弹出客户的相关资料，座席对客户的资料一目了然，提高了工作效率。如果是新客户，则弹出空白页面，客服代表可以说欢迎的同时录入客户资料。
  
2.5.  主动服务/客户关怀
医院服务人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。客户关怀及主动服务的具体内容有：对潜在客户的信息告知与跟进；优惠活动通告；老客户回访调查，等等。
  
2.6.  专家预定
客户可以通过电话呼入呼叫中心，然后有座席人员服务，如果客户需要预定专家服务，座席人员可以选定预定的专家，然后将预定序号发送至该客户手机。客户在预定的时间来到医院将预定需要告知接待人员，接待人员即可带领其到预定的专家处，或者为其联系此专家。
2.7.  客户投诉与建议
通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给美容机构服务人员。服务人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决。呼叫中心平台的畅通性保证了客户投诉的及时解决，有助于提高医疗机构的服务质量，维系老客户，增加二次订单率。
2.8.  会员积分
通过体检、就医，建立积分，可以兑换鲜花、保健品等小礼品；
2.9.  统计报表
系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，通过对这些数据的分析，可以详细获知哪些科室与服务是客户查询最多、最关注的，哪一类服务是客户投诉最多、意见最大的，从而为医院服务改善提供依据。
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