排队叫号系统的基本原理  排队叫号系  统  的  基本  原  理:  (  1  )  根  据  医院  对  门  诊区域的划分,  在排队叫号系统中,  建立若干个分诊  台,  每个分诊台可以对应包含多个临床科室,  分诊台  在系统中对  应  一  个唯  一  的标  识;  (  2)  在  每  一个  分  诊

护士工作流程
台中设置若干个就诊队列,  设置规则如下:  各科室的  普通号各设置一  个队  列;  根据  专  家工  号,  专家  级  别,  挂号类别来  设  置每  个  专家  的  队  列;  (  3  )  根  据队  列  规  则,  分诊台程序可以从  HIS  数  据库  中抓  取病  人挂  号  信息,  然后自动组成不同的等  待列表;  (  4)  在分  诊台  设置医生信息,  建立每个医生与队列的关系,  医生与  队列的关系可以  是一  对  一,  也可  以是  一对  多.这  样  就可以确定每个医生用呼叫器叫号时只能叫到自己  队列的病人;  医生如果有多个队列,  可以根据自己的  科室决定禁用队列;  (  5)  在  分诊  台设置  显示  屏信  息,  建立显示屏与分诊  台的  对应  关系,  控制  屏幕  的输  出  格式和输出内容;  (  6)  根据  医生呼  叫器  发送  指令,  在  分诊台作出响应,  给出语音提示和屏幕显示信息.  3  排队叫号系统的系统构成  排队叫号系统的整个系统硬件由系统管理控制  电脑(  包括护士分诊台和门  诊医  生工  作站)  ,  统服  系  务器,  LED  信  息  显  示  屏,  箱等  组  成.  排  队  叫  号  系  音  统接入医院的局域网,  划分在一个固定的  VLAN  中,  通过建立  视图  来  访  问  HIS  数据  库  获  取  相  关  挂  号  信  息.一个科室可有  多个  等候  区,  每  个等  候区  配置  一  个信息显示屏(  含语音呼叫)  ,  每个信息显示屏只显  示本等候区内的呼叫信息.  我院排队  叫号  系  统软  件  由  四  个  模块  组  成:  (  1  )  取号模块,  根据分诊台  已经  设  好的  队列  规则  通过  视  图从  HIS  主数  据  库中  获  取患  者  挂号  信  息;  (  2)  显  示  模块,  显示屏用来显示被叫病  人的信  息;  (  3  )  语  音模  块,  排队系统语音模块  采用  先进的  TTS  语音  合成  技  术,  中文语音,  用于语音叫号.具有数千个常用汉字  的语音字  库,  可  实  现  客  户  姓  名  和  就  诊  科  室  的  发  音;  (  4)  管理  模块,  管理  分  诊台,  叫器  在  线  列  表,  科  呼  各  室的候诊病人的数据,  医生就诊等情况,  提供报表统  计功能,  完成队内转移和分诊台之间的病人转移.  排队叫号系统基本功能  分诊台基本  功能  主  要  一点  是通  过服  务器  从
后台按照分诊台设置的规则取出的数据显示在分诊  台的队列上,  护士可以  一目  了  然地  掌握  目前  整个  就  医队列信息,  每个科室  及专  家  的挂  号人  数及  就诊  人  数的信息;  完  成  对  医  生  信息  及  所  属  队  列  的  添  加,  删  除,  修改.分诊台护士  可根  据  病人  的要  求选  定就  诊  医生,  对特殊病人优先安排就诊,  可完成队内,  队间,
Vol  5  No  3  March  2007
分诊台间病人信息  的转  移;  设  置系  统自  动复  位  清零  的时间段,  可以根据处方号,  就诊卡刷卡入队  412  呼  叫器  功  能
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医生需要病  人  前  来就  诊  时,  按一  下  呼  叫  器  上的  顺  "  呼"  该请求就会发  送到分  诊台,  分  诊台控  制显  示  键,  屏显示病人的就诊号,  哪个诊室等信息,  引导病人进  入诊室前来就诊.  417  分诊护士  不  需要  插队  时,  分  诊台  自动  工  作,  无需分诊护士干预.针对医院病人在就诊过程中会  出现复诊(  进行各类检验,  检查后)  ,  病人选医生,  转  科等特殊情况,  护士给予人工干预.  418  管理  管理病人就诊信息,  实时提供当前各诊  室所有病人入队时  间,  看病  情  况和  等待  人数  等有  关  消息.可获知医生  服务  人次,  平均  和最  长及  最短  服  务时间等有关信息.  5  排队叫号系统应用的意义  我院门诊新大  楼使  用排  队叫  号  系统  以后,  很  好  地解决了病人就诊时排队无序等问题.叫号系统自  动按照挂号先后产生的就诊号顺序依次呼叫病人到  相应诊室就诊,  让病人可以安心地坐在候诊区候诊,  不会再担心有人  插队.  因此,  排队  叫号  系统  在我  院  门诊的应用,  不仅能够优化服务和工作环境,  使病人  情绪得以放松,  并且提高了服务效率和质量,  树立了  医院的良好形象,  有利  于提  高  医院  的经  济效  益和  社  会效益.
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对  分  诊  台  产  生  的  数  据,  不  同  科
室,  不同专家在呼叫器上显示的病人信息是不同的,  换句话说就是医生属于哪个科室只能呼叫自己科室  的病人;  专家只能呼叫挂自己号的病人;  可以进行的  操作顺呼,  延呼,  重呼,  呼  等,  发送  指令  到  分诊  台,  选  分诊台完成屏幕的显示和语音的控制  413  显示屏功能
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用来显示医生呼叫病人的信  息,
向等候的病人给出  就医  提  示,  显示  正在  就诊  的  病人  号码,  当医生按下顺  呼键,  某个  病人  被呼  叫时,  显示  屏马上会在相应医生的对列下显示该病人的就诊号  和名字,  显示格式如下:  请××  号××  ×  到××  诊  "  室××  科室  +  号别(  普通  或×××  专家)  "  .为  了引  起病人的注意,  当前被呼叫的病人以红字显示,  候诊  病人以橙色显  示.被  叫结  束后  直接  滚动  到  下一  行,  前五行用来显示就诊信息,  最后一行为滚动行,  用来  显示提示信息.  414  语音功能  同时发出音响以提醒病