http://www.58pbx.com/
    为什么电脑话务员的语音不能更长？什么情况下应该选用多路电脑话务
目前，市场上销售的国产交换机基本上都自带有电脑话务员，而大部分的进口设备这个功能要么是要加装相应的板卡，要么需要外配专门的电脑话务员设备。细心的用户会发现，你的供应商提供的进口设备的报价，往往会写明是几路话务员，例如：2路话务员等等。为什么是这样呢？因为电话交换机配置电脑话务员其实是要考虑需要用到几路的问题。
世纪通讯（http://www.58pbx.com/）
              首先，正是考虑到这一问题，国产设备自带的电脑话务员大部分因为都是单路，所以录制的欢迎语音都很短，一般是10-15秒。假如有2个人同时拨打你公司的电话，那么一定有一个最先接通的先听到语音提示，呼入人拨分机号码、或者拨0转总机后，话务员被释放，继续应答第2个电话；也就是说，第一个人很快听到话务员，慢一点的那个在听到2声以上的回铃音后，在话务员被第一个人释放后，也听到了语音提示。本身2个或者更多的电话同时呼入就是一个概率的问题，这个概率的大小和接入交换机的外线的多少、你公司呼入电话的业务量大小、以及你的外线是否是中继线都有关系。接入交换机的外线越多、公司电话是服务性质、咨询性质等等，购买交换机的时候都应该考虑一下电脑话务员是否能够应答的过来。同时外线是中继线的时候意味着电话更容易接通，也要考虑是不是应该增加电脑话务员，因为外线电话是普通电话时，例如即使你接了8条外线，但是用户拨打时，也可能会有2个人拨打了同一个号码，这样本身只能有一个人接通，等另外一个人再去拨打别的号码时，前面接通的电话已经通过话务员转走了，电脑话务员已经被释放。
世纪通讯（http://www.58pbx.com/）
              很多用户在购买国产交换机总是有个疑问，为什么这个语音不能长一些呢？目前有的国产设备也为了迎合用户的这种心理，可以为有需要的用户加长话务员，但是我们不提倡对单路的话务员做单纯的加长，因为对用户而言使用电话交换机的目的首先是要保证电话的畅通，如果单纯的加长了语音，而不增加话务员的通道数，那么话务员越长，用户拨入后，听语音的时间越长，话务员被占用的时间就更长，所以一个单路的话务员录制时间越长，意味着呼入电话没有语音应答的概率越大。
世纪通讯（http://www.58pbx.com/）
              总之，我们还是比较赞成像进口设备按照用户实际需要，来配置多路电脑话务员的方法。如果你的公司接入交换机的外线较多，公司的业务需要对语音应答的要求比较高，或者是录音的内容比较复杂，例如，有的企业要录制：您好，XX公司，请拨分机号码，业务请拨1、技术请拨2。。。。拨1后，仍然要宣告，XX业务请拨1、XX业务请拨2等等，这样的语音因为是分段式呼入，话务员会长时间被占用，一定要考虑配置多路话务员。当然即使你有多路话务员，它的每一段语音也可以提供足够长的时间，我们也不建议有的用户把第一段语音录制的很长，除非是特殊的单位，一般企业假如你把第一段录了一分钟长，那么用户呼入后，一直听话务员会觉得比较烦，因此对于比较复杂的话务员语音，最好是分段式录制，第一段语音越简短越好，后面的分段语音适当长点影响不大。
世纪通讯（http://www.58pbx.com/）
      主机板（CPU）：主机板是整个系统的核心，控制系统的所有操作。它由INTEL系列处理器为中心组成，包括基准时钟、存储器及RS232接口；分别实施对分机电路、音令板、中继板的实时测控及存储系统参数、话费时长等，并与外围话务台、打印机等联机工作。
              分机控制板（ECPU）：分机控制板为各子系统的主控制板，负责监视本层子系统内的所有端口，控制各种电路接续及与主机板进行通讯。
世纪通讯（http://www.58pbx.com/）
              音令板（TONE）：：音令板产生系统所需要的各种信号音、音乐、引导语音及DTMF收发码器。当指示灯亮时表示系统对应的DTMF收发码器被占用。正常工作时8个通道视空闲状态并被依次占用并释放。
              环路中继板（CO-TRK）：环路中继板提供8路环路中继接口。具有脉冲信号、铃流检测，反极检测、编译码、滤波和过压保护等功能。
世纪通讯（http://www.58pbx.com/）
              用户板（EXT）：每块用户板提供8路用户电话机的接口电路，具有向用户电话电源，过流、过压保护；向用户话机送振铃信号，检测用户提机、挂机。接收脉冲拨号等功能。
              来电显示中继板（CALL-ID）：每块来电显示板提供4路外线主叫号码显示。
  http://www.58pbx.com/