拥有近700000客户的185A天然气和电力公用事业公司携手LiveOps升级其联络中心功能。

存在的问题

这家公用事业公司的呼叫中心需要兼备呼入和呼出通信的需求。它处理的呼入要求包括处理账单和付款查询，账户管理和援助项目，如帮助客户支付账单或管理服务(启动，停止或转移)。视频会议它也需要进行呼出通信发出应收账款和安全问题的紧急通知，如气体泄漏。

在改造之前，原有品牌的联络中心技术只提供与客户沟通的语音通讯能力。它缺乏灵活地添加额外的渠道如短信，将使公司信息更容易达到客户。

随着越来越多的消费者通过短信发送请求信息，也包括社交和移动渠道，该公司需要一个更灵活的联络中心平台来适应不断变化的通信增长需求。

解决方案

LiveOps云呼叫中心支持呼入和呼出的交互，并创建一个虚拟呼叫中心通过语音浏览器使座席桌面管理所有的客户交互。

值得一提的是，该系统还可以通过利用实时视频会议系统CRM数据和联络中心特定目标(如服务级别)实现呼叫智能地路由，将呼叫者连接至最佳可用的客服代表。

好处

LiveOps 提供的灵活性的解决方案将帮助该公司维持客户满意度排名，并进一步提高客户满意度通过使可用的品牌扩大客户的沟通渠道。

“LiveOps云呼叫中心提供的灵活性，报告和多通道功能，提供至关重要的客户服务沟通，“LiveOps公司的首席执行官说 。“公用事业公司需要高度响应客户服务和支持，因为他们的客户需要立即响应中断或问题的报告。提供及时、适当的客户更喜欢的沟通渠道是维持客户满意度的关键。”

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