远端座席管理|政策|区域化|管理呼叫中心与CRM的整合|多媒体呼叫中心|统一服务窗口、
呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动

呼叫分配系统）等等，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。电话呼

入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，

保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是

企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。呼叫中心就是在一个

相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话

垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员

处理，并能记录和储存所有来话信息。
全国咨询中心：小徐              TEL：13670297834      QQ:1518142558