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电话语音查询系统是采用CTI（Computer  Telephony  Integration)技术开发的一种电话自动语音服务系统，

系统可全天24小时开放，为客户提供了除窗口柜台服务、Internet网上自动服务以外的第三种自助服务形式

。用户可使用任意一部普通电话，随时随地了解到自己关心的信息，例如：公司情况介绍、产品介绍、售后

服务等信息，这种形式的信息服务不仅帮助电话语音系统用户提高了服务水平、增进了与客户之间的沟通，

提高了工作效率，同时也为用户带来了极好的社会效应。电话语音查询系统使用户电话自助服务成为一种最

流行的低成本高质量服务方法，并已被广泛应用于工商企业经营与政府政务管理的众多领域。
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