（一）利用反馈

   在沟通过程，由于缺乏反馈而导致沟通失败的现象非常普通。我们想当然对方已经明白了自己的意图（因为自认为问题很简单、表达得也很清楚）而忽视了要求对方反馈，其实对方还真没明白你的意图。解决这一障碍的办法就是一定要让对方反馈，直到他真正明白你的意图为止。如果是上级给下级分派工作，就更需要这样做，要做到（1）通过反馈让下属明白你的意图；（2）告知下属：事前一定要问清楚，事后如出现问题则需要承担责任。

（二）简化语言

   沟通时讲话要有重点，尽量字斟句酌，用简单、明了的语言表达你的意思（如需要，可以借助一些其它的表达手段，如图表展示）。如果道理确实比较深奥，则要想方设法举出生活中的例子去做比喻，让对方容易理解。

（三）主动倾听

   不要自顾自地喋喋不休，要多听少说、主动倾听，让对方把话说完、把意思表达完整之后再提问。对对方讲的内容多进行分析和思考，不能光看表面意思、也不要断章取义。

一.沟通1.沟通的重要性：我们非常清楚，在人与人之间的互动过程中，我们需要经常地与人沟通，但我们并非每一次都能沟通成功，所以沟通在人际关系的处理过程中是非常重要的。2.何为有效沟通？所谓沟通，它是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个体或群体间传递达成共同协议的过程。3.要做到有效沟通，需要注意三大基本要素：(1) 要有明确的目标

所谓要有明确的目标是指，我们在和对方沟通之前，首先要想好我们这次和对方沟通应该达成怎样的目标，或者说我们希望获得怎样的结果。

(2) 要达成彼此认可的共识

所谓彼此认可的共识有两个含义，分别如下：

①第一层含义是我们和对方所达成的协议，对方是发自内心的认可和认同的。

②第二层含义是我们和对方所达成的协议，在当前情况和环境之下是能够被有效执行的。

达到以上两层才是我们所提到的达成彼此认可的共识。

(3) 要注意沟通信息、思想和情感

一般来说，通过语言文字能传递信息，而思想和情感一般需要我们借助于声音的声调和肢体语言。有统计数据显示：语言文字能够达成8%的沟通效果；声音声调能达成37%的沟通效果；而肢体语言能传递出55%的沟通信息。

所以我们发现：声音声调和肢体语言在人际沟通过程中是相当重要的，在所有的沟通方式中，唯有面对面的沟通方式才能够使得语言、思想、信息和情感以最少的损耗能够传递到对方。所以，这也启发我们在以后的人际沟通中，我们应该尽可能地去探讨、去倡导面对面的沟通。

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