电话管理软件，简而言之就是把电话与电脑连接起来。在电脑上安装一套电话管理软件，当客户来电在电脑上显示出客户的详细信息，电话管理系统的硬件分为内置PCI卡和外置USB两种。USB接口设备分：1路电话管理、2路电话管理，PCI板卡又分：4路电话管理、8路电话管理、16路电话管理，最多还可以连接128条电话线。

科镁电话管理软件的主要功能：

1、系统具有预约记录/拜访记录/销售记录/售后记录跟踪回访/投诉建议/来电记录/合同管理/超级链接等栏目管理；

2、所有接入系统的电话具有录音功能，提高客户服务质量，保证企业安全；

3、可根据线路号码，来去电号码，日期时间，通话备注任意查询录音；

4、支持网关短信群发，GSM卡短信发送功能，可根据时间段查询短信发送内容；

5、具有火车班次查询，航班查询，区号，邮编，身份证查询；

8、权限分配管理，管理员能看到所有的资料，业务人员只能看到自己的客户资料，可设置共享组；

9、通过内部局域网，可多人同时使用，实现客户数据共享；

10、客户资料名片管理功能，最多可保存100万个名片资料；

11、可批量导入导出客户资料，导入/导出格式为EXCEL表格；

12、根据多种查询条件精确/模糊地快速查询您想要的客户资料，当客户资料太多时，支持多条件双重过滤查询；

13、具有客户生日提醒功能，根据中国人的习惯可将生日设为农历。

科镁电话管理系统主要应用于：CTI呼叫中心、客户服务投诉中心、物流货运配送公司、800 400客户服务中心、酒店及商务中心、VIP贵宾管理、物业管理中心、旅行社及各类旅行网、电话订票中心、证券交易咨询服务中心、所有客户服务及客户管理的各类企业。