一个派单系统是由多个功能模块组建而成的，从而得到应用。

派单系统解决方案

1、派单系统-工单受理

通过微信、电话、QQ、网站等一切渠道下单，系统自动判断并分配到合适的技工。如问题可通过线上解决，那么直接解决故障并结束此派单流程，将结果返回至工单完成阶段；如问题必需现场解决，系统会根据客户情况选择对应的技工进行派单，工单单号会通过短信方式发送到客户手机上，管理层可随时查询工单详细信息。

2、派单系统-智能派单

完成完成工单流程技工到达现场，完成工单流程维护工程师到达现场处理故障，如若按照故障类型规定时间完成，即可在移动端或PC端点击确认完成工单按钮，系统自动触发工单用户评价模块和统计分析模块，并将此工单归档；若未完成或超时完成工单，技工申报原因后，系统自动将推送消息至管理层的手机上，根据领导处理意见进行派单协助。

3、派单系统-工单分析

统计工单系统内的工单处理，操作情况，便于改进。分析系统内的待接工单、待处理单、工作量统计，便于统计，从而针对性的维护和优化。

4、派单系统-工单归档

一项工单经过记录、处理、跟踪、评价等一系列标准化流程处理，即可归档。

5、派单系统-工单知识库

通过客户提交的问题总结形成的产品或工具使用文档库，便于客户在提交问题之前查阅，以自助解决问题。

派单系统http://www.erds.com.cn/solution/130.html