在汽车市场的竞争已从销售转移到汽车售后方面，在此背景下，争夺客户并保持客户忠诚成了一个汽车美容店的主要目标之一。然而面对激烈的竞争，客户关系变得愈加脆弱，如何保持客户，使客户不流失成了汽车美容店的根本任务。

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