腾讯ec是一个智能销售管理的软件，可以帮助销售人员更好地与客户沟通、跟进，所有客户信息一网打包。通过不同的模板和定时发送的个性定制祝福信息等等来管理和维护客户，让你的客户感到受重视。此外，对于管理者来说，对于销售过程和销售问题一目了然，指导员工的工作情况，和工作重要解决的问题。腾讯EC综合了很多软件的功能，让销售和管理变得简单。

腾讯EC河南运营中心——上海骞艺通讯科技有限公司，一直专注于智能化客户营销平台——EC营客通的研发和运营，为广大客户提供优质的服务。

我们的腾讯EC作为一位优秀的在线客服，绝不会轻易被客户的提问吓倒，相反，被问的问题越多，你反而越强大。EC告诉大家从以下几点入手：

一、熟悉公司销售的产品

对于在线客服来说，只要你熟悉公司的产品与业务，你才能为客户解疑答惑，一个不熟悉产品的在线客服，不是一名合格的在线客服人员。

二、保持良好的心态

优秀的在线客服，可能接到客户的投诉，必须具备强大的内心，若要做到这一点，首先，我们必须调节好自己的情绪与心态。当我们遭遇投诉与谩骂时，即不能气馁，又不能萎靡不振，更不能与客户发生冲突，而应该以饱满的精神状态与昂扬的斗志去处理这件事情。

三、懂得“察言观色”

在线客服是一个需要具备多种技能的职业，在与客户的对话的过程中，会“察言观色”非常重要，要善于捕捉信息，并在适当的时候说合适的话、用合适的表情。我们可以观察客户对产品需求的强烈程度，然后，再根据这些进行有效推荐。

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