网络营销的过程中，线客服系统处于一个非常重要的节点，关系着企业进行网络营销的胜利与失败。保守，仅是一个展示产品以及提供联系方式的平台，等着客户打来电话，而随着在线客服系统的呈现，让客户主动与我客服人员交流，最终转化为订单。如今的网络营销已经不再只是注重网站流量，而更加关注于，线上的线客服系统的任务就是将网站的流量进行转化,对于保守的中小企业，成为订单需要一定的过程，线上判断客户的需求和留下客户的联系方式才是关键，这将决定着企业有多少机会与客户进行线下的跟进和联系。有了联系方式就进入到线下的客户跟进过程，如何管理这些来之不易的客户资料将成为企业面临的最重要的问题！管理不当就会出现信息量增加了但是订单量不见增长或者增站缓慢，慢慢的网络营销就变得无法用数字衡量，如果我电商化的进程中越早发现这些问题，那么就离胜利更进一步了据了解，EC营客通（目前中小企业使用率最高的一种在客户管理系统，提供了多种特色功能，如主动对话邀请、常用语设置、转换客服、文字交流、文件共享等等，基于网页的对话模式使用轻便，更适合当前网民的主流沟通习惯，互联网的迅速发展下，EC营客通毫无疑问是中小企业增长业务的突破口。

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