餐饮行业遇到的问题

l 服务程序不规范，客源流失严重

l 服务人员绩效考核人工统计，财务对帐难  

l 经营数据统计滞后，准确性低，影响管理决策   

l 厨房出品成本高，库存积压挤压现金流，影响企业资源配置。

鼎众CRM可以帮助企业实现目标

l 完善客户管理，挖掘客户价值

l 统一的订餐系统，预订信息即刻下发至客户手机

l 统一服务标准，提高客户满意度

l 全面的数据报表，提供决策支持

鼎众CRM的功能应用

l 来去电管理：客户来电订餐时，姓名，电话的双重显示，大大提高了店内的服务质量，带有姓氏的尊称让客户感受到“宾至如归”的体验，同时可以查看到客户的消费习惯、消费记录，快速为客户完成订餐，通话结束自动下发订餐信息；新客户来电时，显示号码来源地区，通话过程中快速录入客户信息。通话过程全录音记录服务细节，规范服务流程。 

l 会员管理：通过鼎众CRM为每位会员建立客户资料，详细记录客户消费习惯、个人喜好，会员客户开通会员卡，同时可支持会员消费记录查询管理。

l 会员卡和积分：会员卡支持储值卡、折扣卡；按会员级别设置金卡、银卡，消费额到达一定额度后自动升级。积分统一管理，消费自动积分，特殊情况手动增减积分，积分兑换管理等。

l 收银管理：

a.消费记录查询顾客的消费记录；管理方便，账目清晰易查。

b.提供现金、会员卡、银行卡等多种多样的消费方式，提高顾客消费忠诚度。

c.选择服务员或客户经理后自动统计员工提成，消费结束后会员的积分自动累计。

l 厨房商品管理：可设置产品警戒线，避免产品积压和断货，避免库存管理的漏洞

l 统计管理：鼎众CRM提供商品销售统计分析、会员充值统计表、积分统计、库存变动表、员工提成报表，为决策分析，提供强大的数据支持。

l 短信管理：

a.来去电通话结束后，自动下发订餐成功信息、温馨提示、餐厅联系信息等到客户手机，让餐厅服务更贴心。

b.会员消费后，卡内余额、积分的变化情况通过短信的形式让会员实时了解自己的积分情况，触动客户的消费心理；

c.生日时温馨祝福、特价优惠自动发送，不但能提升店面服务品质，更能吸引客户进店消费。

d.餐厅优惠活动、假日促销、节日特菜通过短信、网信、语言短信群发的方式通知客户，能够更精准更有效的进行宣传；气候提醒、退房提醒通过短信温馨传递。

e.贵宾客户群发短信时，可自动带上客户尊称，一对一服务，提高客户服务满意度。

l 淘信管理：

a.满额赠送时下次消费金额时，直接通过鼎众淘信发送兑换码，不需要再印制纸质抵用券，客户直接将兑换信息保存在手机上，携带更方便，同时更有效的促进二次消费；

b.统计时，所有承兑有详细记录，发放发多少兑换码，有多少会员进行了消费均可进行查询；

c.统计更清晰，服务更贴心。

TEL：0871-65700551

网址：www.kmdzgs.com 

QQ：400 006 8006 /861750063

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