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取号机采用触摸取号的方式，触摸屏型取号机将号票打印机与电脑控制主机融为一体，由黄山歙县电脑控制主机能接入用户局域网，与用户工作电脑联接，使系统具有更多可扩充应用功能，如可采用虚拟操作终端、输入身份证取号以防止倒票功能、控制系统信息显示屏显示用户实时更新的动态提示信息等功能。
        系统可以分类号票进行自动排号，号票机可同时提供多个任务供客户选择。客户可根据自己所需办理的业务进行选择，号票机自动打印出顺序号票。用户可以根据情况设置一些优先办理的业务，当同一个窗口办理两种业务时，客户将会被优先呼叫。号票上有业务种类、顺序号码、等候时间、等候区域等提示信息，还可有办事提示信息。各类业务窗口之间可进行转移，客户持同一张号票就可以完成多次、多种服务。
        所有号票打印机的背景界面可根据用户要求设计。号票打印格式和提示内容可按照用户要求提供。
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        2、呼叫窗口工作人员通过操作终端呼叫客户，操作终端要有物理呼叫器和虚拟呼叫器两种类型，供用户根据需求进行选择。如窗口工作人员暂未配置工作电脑，可先采用物理呼叫器，待配置工作电脑后，可升级为虚拟呼叫器，使工作台面更整洁。
        虚拟呼叫器和物理呼叫器均要实现以下功能：
        ①  呼叫下一位客户：工作人员服务完当前客户后，呼叫下一位。
        ②  呼叫任意号码：当碰到紧急或有特殊情况的客户，可优先、任意呼叫。
        ③  复呼：当系统呼叫时，而客户恰好不在，可以暂时存储该客户号，以备稍后重新呼叫掉队号码，重新呼叫的次数及间隔时间可根据要求进行设置。
        ④  任务队列之间的转移：需办理多个业务的客户在办理完一个业务后，可告知工作人员下面需办理的业务类别，工作人员可直接将其号码转入相应业务类别的队列首位（具体位置可设），客户不需重新取号，可用同一个号码办理完所有业务。偶尔客户拿错任务序号票，也可即时转移到其他任务队列，无须重新拿号等待，即错号修正功能。
        ⑤客户插队：当客户（如长者）有紧急情况时可插队享受优先服务。
        ⑥客户预约：当客户需要时，可以将预约到系统中的任意服务时间、任意窗口、任意任务接受服务。
        ⑦在线求助：可直接呼叫管理人员请求帮助、可接受或拒绝其他工作人员的帮助。
        ⑧队列支持：队列之间可相互支持，对兼可办理的业务，可在本队列没有客户时呼叫其它队列的客户。
        ⑨其他：如可以即时查询队列当前等待人数、暂停工作、增加任务、删除任务、终端下班等功能。
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