针对目前娄底保险公司呼叫中心系统原有座席采用传统PC进行日常工作，详情欢迎咨询13319508403基于客户的需求，现我们采用的是通过“云终端+虚拟化云平台（即：云主机+云存储）”的方式实现的呼叫中心云解决方案。
背景及问题描述
针对传统PC存在的众多弊端，保险公司对应用模式提出了新的需求。为了满足这一要求，网络智能运算模式应运而生。目前，保险公司的呼叫中心座席约有500个，座席终端大多数单独享用各自PC机的模式，而PC机模式具有采购部署成本高、大量PC机资源闲置浪费、后期管理维护困难、安全性差等诸多问题。因此，如何能够构建一个低成本、易于管理、安全性高的网络系统，是保险公司呼叫中心的建设的焦点。
因此，通过引入云计算技术，将虚拟化云平台结合云码头的解决方案替代传统电脑，服务端统一管理虚拟机的方式将能解决呼叫中心的座席需求问题。基于标准化的硬件和软件环境，特别是基于虚拟化和云计算的环境，在此基础上建立私有云，降低管理成本。

呼叫中心云建设目标
通过虚拟化技术，构建呼叫中心云，取代公司原有的PC
数据集中、安全可靠
有良好的备份机制
投资回报率高
与保险公司已有的呼叫中心系统集成
呼叫中心云建设总体方案概述

由上图所示，我们采用的是通过“云终端+虚拟化云平台（即：云主机+云存储）”的方式实现的呼叫中心系统云解决方案。外面客户可通过电话、传真、邮件、即时通讯等方式对座席进行呼叫或联系，座席直接通过云码头接上键盘、鼠标、显示器即可工作。云主机可虚拟出若干操作系统用于安装呼叫中心系统的客户端，云码头与云主机通过网络进行对接。所有通过云码头登陆的用户都需要通过用户认证服务器作认证。另外，可将重要的数据或系统进行有计划的备份，帮助您保护数据免受意外的损失。
注：用户认证服务器不在本方案讨论范围内，将不对其进行详细阐述。
虚拟化云平台
虚拟化云平台即云主机+云存储。云主机内嵌的操作系统是面向轻量级虚拟化，拥有“自主知识产权”、“提供多级服务能力保障”的云操作系统。该操作系统是一个IaaS（Infrastructure  as  a  Service，基础设施服务）虚拟化计算系统，支持宿主机和虚拟机管理，实现了瘦客户端代替传统PC应用，简化物理和虚拟环境中的服务器管理和应用部署并且提供高可用、可管理、可扩展、安全可靠的基础服务平台，实现低成本、绿色环保计算和计算资源、存储资源、网络资源的按需取用。详细功能描述如下：
节点管理
增加节点：只需要指定节点服务器的操作系统和IP地址，即可增加一台物理服务器到G-Cloud  基础版管理软件中，节点可以是WINOOWs或Linux操作系统的服务器。
删除节点：若节点不再需要，可以轻松实现删除。
修改节点：可以修改节点的系统类型和IP地址。
切换节点：在不同节点之间轻松切换管理
虚拟机管理
通过浏览器可以轻松实现虚拟机的管理。
创建和删除虚拟机
可选择操作系统、CPU、内存、硬盘等新建虚拟机，也可以随时删除虚拟机释放资源。
可通过系统启动、关闭、重启虚拟机。
  
根据保险公司应用系统的实际业务需求我们建议所需要的灾备等级为3或4级。
1.1  方案特点
Ø  高效的虚拟计算模式：按需取用的基础设施虚拟化使资源利用率由10%提升至70%。
Ø  软件部署快速就绪：实现应用软件的分钟级部署。
Ø  高可用的云计算机制：多中心统一管理（无中心）、虚拟机迁移（秒级）、多副本备份、容错（毫秒级中断）、故障恢复等。
Ø  可信的安全保障：虚拟隔离，安全组保护、核心数据加密（标准加密算法），应用安全墙，X.509身份认证等。
Ø  快速的一键式安装：可基于裸机进行系统的快速安装，能在30分钟内完成系统的安装部署。
Ø  绿色计算：减少数据中心的整体用电量，降低能耗，实现云计算数据中心的绿色环保计算。
Ø  灵活的资源监控：支持物理资源和虚拟资源的实时监控；并能设置阈值，当监控到资源与业务需求不匹配时，对资源进行自动调整。
Ø  提供多级服务能力保障
Ø  成本低廉  
提供基于B/S架构的Web管理界面，通过管理界面可进行虚拟化计算资源、存储资源池管理。通过创建虚拟机镜像可以快速部署大量虚拟机。管理员可以复制一个已经存在的虚机镜像文件，Linux和WINOOWs下的虚拟机镜像文件可以相互移植。使用动态扩展类型的虚拟硬盘，可根据虚拟机的实际需求动态分配，同样，CPU和内存等都可以动态调整。
Ø  配置速度快、易部署、易操作管理，稳定性强，支持所有的主流应用
Ø  支持主流操作系统的远程桌面，包括：WINOOWs  XP、WIN7、  Linux等操作系统
Ø  集中管理控制策略、重复数据删除/压缩、支持集群环境应用、分散的存储资源整合、系统与应用数据冗余存储、与硬件环境无关，节省成本
Ø  附：云操作系统的主要特征列表


子项    特性描述    技术说明
多区管理    支持云控制器负载均衡，提高并发规模。针对不同地域、不同网络环境下的访问，自动为用户选择最优的线路来访问云操作系统    服务器代理，数据库集群技术
数据库集群    提高数据库处理速度、可用性、安全性及可扩展性。    数据库负载均衡