用户面临的挑战  
随着越来越多的核心业务运行在工业标准服务器平台，各行业对服务器的可用性要求也越来越高。对于各企业IT部门的管理者来说，如何使核心业务系统安全、稳定、可靠地运行，在突发事件发生时，企业的IT能否保证业务关键系统的不间断运行，把对业务的影响降到最低，是摆在IT管理者面前的一个崭新的、具有挑战性的课题。  
对于企业的核心业务系统来说，非计划性宕机造成的损失是巨大的，主要表现在以下几个方面：  
直接的经营性损失  生产能力部分乃至全部丧失  
客户满意度下降，客户的流失  信用度下降  
竞争能力下降  给竞争对手以可乘之机  
对用户损失的赔偿，罚款  法律责任  
恶劣的公众效应    
  
服务概述

7x24x4服务客户提供全天候的电话响应，迅捷的到场服务，从而保障客户机器在最短时间内得到专业人员维修。

对用户的好处

?惠普专业人员全天候待命，保证客户可随时得到服务
?快速的到场响应，有效缩短宕机时间
服务主要内容简介

?远程电话故障排除
?工程师到场服务
?24x7小时服务响应
?优先的备件准备
  服务详述  


特征或服务

1.  远程电话故障排除

客户在使用设备时碰到任何系统问题，均可直接致电惠普全球解决中心，技术热线响应服务包括以下内容：

?客户来电问题的记录和跟踪
?技术问题的分析，解决，升级，分配
该服务是全天24小时，全周7天提供。

2.  工程师到场服务

如果通过远程方式无法解决问题，惠普将派出专业的上门服务工程师，为客户提供高品质的上门服务。该服务是全天24小时，全周7天提供。任何时间接到最终客户报修，惠普都将安排工程师到客户现场服务。

3.  优先的备件准备

惠普根据购买了7x24x4服务的客户设备型号、所在地点，专门准备了客户专用的备件库，从而保证客户在任何时间的备件需求。