随着计算机处理能力的不断提高以及云存储领域的最新发展，人工智能（AI）这个曾经的科幻概念正在成为了一个诱人的现实。目前许多行业正在探索如何更好地利用人工智能，而电销行业也不例外。通过人工智能（AI）改善以客户为中心的一些方法涉及智能客户关怀。数据和人工智能（AI）分析可用于帮助客户进行结算，设备入网，故障排除和其他服务以防止客户流失。人工智能（AI）还可以用于智能营销，个性化优惠策略以赢得客户，确定平台参与度，OTT追加销售等等。
    尽管AI专家数量有限对所有行业构成挑战，但电销行业可能特别容易受到这一问题的困扰。如果没有适当的激励措施，计算机科学家和数据分析专家可能会倾向于其他行业来应用他们的技能。新的时代已经来临，抢占人工智能制高点、抢占人工智能的先机，方能赶上时代发展的潮流，使企业立于不败之地，或许这就是各个厂商在“人工智能”浪潮下纷纷出品智能电话机器人的主要原因。