人类进入工业社会以来，先后出现了三次意义深远的伟大变革，从而推动了社会生产力的迅速发展，影响和改变了人们的生活方式：第一次工业革命发生在18世纪中叶以蒸汽机的发明为标志；第二次工业革命发生在19世纪中叶以电灯电话的发明为标志的电气化革命；第三次工业革命发生在20世纪的60-70年代，叫做信息化革命。有人说，人工智能的出现将掀开第四次工业革命序幕。
    当AI、语音识别技术等新技术得到发展后，如金融、教育、房产、娱乐等服务场景得到了很多的应用，现在在银行、酒店随处可以见到语音服务机器人的存在；学校、家庭中也有很多语音教育或陪伴机器人产品诞生；智能音箱通过语音技术也让人们体验到了AI和语音技术的发展，便捷了自己的生活。
    智能电话机器人经过了近一年的发展，如今在市场上有着越来高的熟悉度。很多人都知道，电话机器人是用于第一通电话的意向筛选工作的，这样就可以解放人工坐席的大部分时间，用更多的精力在意向客户跟进上。