近些年，人工成本越来越高，客户需求的多样化和结构数据化增多，人工客服需求的挑战更多，这也促进了催收走向人工智能+大数据的方向，电话机器人最核心的语音识别，机器人必须在最短时间内识别客户的关键词，并导入下一级菜单（即作出相应的应答）。在整个对话当中，机器人女声礼貌温和、应答自如，完全分辨不出是否人工，在问题中，会有明显的停顿与间隙，不过并不影响客户体验。
    伴随着智能电话机器人的大红大紫，传统外呼模式光芒锐减，不再给人新鲜感，预计AI电销机器人将会大规模运用，智能电销机器人的市场份额将逐步扩大。人工智能的发展必然会影响到传统岗位，以至于“机器人取代人类”、“传统的电销员会不会*一个被AI取代?”等在网络上持续议论。事实上这样的现状不意味着传统电销员即将被智能电话机器人给全面替代，从而失去企业主的青睐。毕竟还没那么智能。只能从事电销前期的筛选工作，后续需要人工去跟进。