电影院影院加盟运营服务影响影院营运质量，在影城前来观影的群体里，营运部门每天都会面对不同的投诉客人。但投诉的顾客是朋友不是敌人，那么顾客为什么会不满？为什么平息顾客的不满很重要？我们来聊聊处理顾客投诉的先例，如何平息顾客的不满，以及说“不”与沟通技巧、危机处理等。

顾客为什么会不满？
先换位思考，假如你是顾客：排了很长队后，他告诉你排错了队……不得不像只兔子一样在结帐，财务，销售等部门间跳来跳去……他拿看小偷一样的眼神盯着你……他告诉你应往左边找商品，他的同事却说往右……他一边嚼着口香糖一边回答你的问题；你刚刚遭遇了挫折，而他恰好在你最生气时碰上你……你觉得他态度不好……他或者他的同事对你作了某种承诺没有兑现……你只是心情不好，想找个倒霉蛋出出气……你看他不顺眼，如发型、穿着、语气、举止等……你所得到的和你的预期不相符合……你觉得他们的素质不高，没有能够及时、准确地处理好你的问题。

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