研科4S店呼叫中心是将电话通信功能和计算机管理功能集成在一起的客户服务中心系统，是一种以电话为主，网络，信息等多媒体方式结合，能准确快速的进行客户服务并同时完成信息收集及处理的综合服务系统。      
研科4S呼叫中心是针对汽车4S店客户服务流程特点专门搭建一套分布呼叫中心系统。研科4S呼叫中心带有自动弹出客户资料、客户资料管理、呼叫报表、电话会议、电话录音、网络电话、自动总台、网络传真、语音信箱等功能于一体，。
基础功能：          
1.当客户来电时自动弹出客户的相关信息，
2.来电可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员。  
3.  研科呼叫中心对系统建立的所有外线呼入与座席（业务人员）的通话都被实时录音；另一方面，通过对录音文件的分析，可及时纠正员工业务状态中存有的不足，并有助于培养一支高素质专业服务经验的稳固员工团队。          
4.当客户需要多项业务受理或多项关联服务和随机深入咨询时，就可用电话会议的方式多个业务座席一起加入会议全面解答客户的业务提问；        
5.支持客户留言，当客户需要留言时，自动启动留言信箱。          
6.  汽车呼叫中心将对客户的最新信息和最新业务需求作出即时的管理更新，以利各部门随时根据客户的最新信息与客户沟通，同时也可根据权限查询客户的信息，利于各部门根据客户的级别作出正确的服务决策。          
7.全天候24小时接受客户服务，
8.可根据自动提醒进行售后服务。              
10.详尽的话务统计分析、业务分类统计分析、人员考核、支持决策管理。          
11.电脑自动接收传真，查阅、分发、打印、转发、等管理;传真发送,可直接发送任意的电脑文档。
12.  EC-CALLCENTE具有良好开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部原业务系统（如ERP、CRM、OA等）及用户数据库系统的完美集成。汽车4S店只需公布一个电话号码，    
就可以让用户通过一个电话就享受一站式服务的便利与快捷。