通信设备是企业通讯系统中的重要组成部分，主要作用有：分机话务处理、外线话务处理、话务控制管理、语音提示处理；
  
分机话务处理：  转接电话、代接电话、保留电话、遇忙转接、无人接听转移、无应答转移、免打扰、经理秘书、会议等基本的应用功能。
  
外线话务处理：外线呼入的应答模式、振铃分机的设定等。
  
话务控制管理：限拨号码、限制呼出等级、呼出记录、呼出的路由选择、记录话单、控制费用等。

语音提示处理：呼入引导处理直拨分机、分机忙、无人接听等状态提示，甚至留言。

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