寿光中联精细蒙脱石有限公司物流流程

(1)物流部在接到销售部订单后，应与业务人员认真核对产品级别，产品数量以及付款方式。如果是款到发货，应与财务部对接款项是否到账，如果是物流代收，则应与业务部和财务部做好交接。

(2)确定发货订单后，物流部必须马上与物流配货公司联系，选择性价比最好的一家进行合作。

(3)货物一经发出，物流人员应第一时间使用公司的短信服务平台通知客户发货信息以及合作物流公司的联系方式和货物大概到达目的地的时间，并将发货信息录入到公司的物流跟踪系统。

(4)物流人员应每天及时登录物流系统，随时掌握客户的货物情况，并在货物到达后及时与客户联系，提醒客户提货。

脱霉市场的产品类别

3.中草药类：

其产品的作用机理主要在于试图提高肝脏本身对毒素的解毒能力上。但是中草药类脱霉剂现在也有两点不足：

〈1〉中草药对霉菌毒素的解毒原理目前还不清楚，而且霉菌毒素比较稳定，并不容易被破坏，脱霉除菌的效果不能确定。　　

〈2〉一般中草药类的脱霉剂都声称在肝脏能帮助解毒，其实霉菌毒素从肠道转运至肝脏的过程中，就是其破坏的一个过程。为何要等它被吸收之后再做处理，而不在被吸收进血液进入肝脏之前就处理它，将霉菌毒素吸附而直接排除体外呢？

为了更好的拉近企业和客户的距离，提高客户的满意度，中联公司成立了专门的客服部。客服部主要通过电话回访，短信沟通和服务等方式，展开客户对公司的满意度调查，主要调查方向有“5度”：

1. 信赖度：即公司各部门人员是否始终如一地履行对客户所做出的承诺。从产品质量到业务销售再到物流发货，最后到用户反馈，每一个环节是否做到位了，是形式主义还是实践主义，客户对公司是否信赖和支持？

2. 专业度：即公司各个部门的人员是否敬业和专业，每一个环节在和客户沟通交流时是否具备专业的知识、技能和职业素质？客户和我们的沟通和交流是否愉快，客户对我们双方的合作是否满意？

3. 有形度：即公司各部门为客户购买和使用产品提供帮助和便利的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是交谈和沟通时的微笑、发货过程中的用心和体贴、客户回访时的耐心倾听和有效反馈，都能使服务这一无形产品变得有形起来。

4. 同理度：即公司各部门人员是否设身处地的为客户着想，真正地能够急客户所急，想客户所想，心为客户所系，利为客户所谋！

5. 反应度：即公司各部门人员能否对于客户提出的要求给予及时的回应并能迅速的达到客户的要求，并让客户满意。

客户满意度的“5度”调查将是中联公司发展的重点方向，也是各部门绩效考核的重点内容。