为了更好的拉近企业和客户的距离，提高客户的满意度，中联公司成立了专门的客服部。客服部主要通过电话回访，短信沟通和服务等方式，展开客户对公司的满意度调查，主要调查方向有“5度”：

1. 信赖度：即公司各部门人员是否始终如一地履行对客户所做出的承诺。从产品质量到业务销售再到物流发货，最后到用户反馈，每一个环节是否做到位了，是形式主义还是实践主义，客户对公司是否信赖和支持？

2. 专业度：即公司各个部门的人员是否敬业和专业，每一个环节在和客户沟通交流时是否具备专业的知识、技能和职业素质？客户和我们的沟通和交流是否愉快，客户对我们双方的合作是否满意？

3. 有形度：即公司各部门为客户购买和使用产品提供帮助和便利的有形表现。服务本身是一种无形的产品，但是交谈和沟通时的微笑、发货过程中的用心和体贴、客户回访时的耐心倾听和有效反馈，都能使服务这一无形产品变得有形起来。

4. 同理度：即公司各部门人员是否设身处地的为客户着想，真正地能够急客户所急，想客户所想，心为客户所系，利为客户所谋！

5. 反应度：即公司各部门人员能否对于客户提出的要求给予及时的回应并能迅速的达到客户的要求，并让客户满意。

客户满意度的“5度”调查将是中联公司发展的重点方向，也是各部门绩效考核的重点内容。

寿光中联蒙脱石物流部的服务宗旨是：问题由我解决，满意回馈客户。无论客户遇到什么样的发货提货问题，我们都会积极努力地做好过程，将满意的结果留给客户。前两天，大北农一家分公司打来电话说，这次的货物和上次有些不一样，是不是发错货了。物流部在接到电话后第一时间和仓管部进行对接，确定货物是发自2号仓库且所发产品均按订单出库。在确认我公司发货无误后，物流部又与目的地物流公司进行对接，发现是客户当地物流在给客户送货时出现失误。最后，物流部将事情原委及处理结果反馈给客户，客户对我公司从发现问题到解决问题不到5分钟的热情高效服务给予了高度赞扬。

脱霉市场的产品类别

黏土类吸附剂类：

主要成分是氢氧化硅铝酸钠钙。利用四面体层间多空结构与表面形成的离子极性，强吸附同样具有离子极性的霉菌毒素，强大的吸附力来自超大的表面积与静电吸附。这种吸附的完全性由两个因素决定，即黏土种类本身与霉菌毒素种类本身。含氢氧化硅铝酸钠钙成分的黏土有如下种类：蒙脱石（具有可伸展的特性，吸附性能强升高岭石；云母没有可伸展特性，吸附性能弱）；绿坡缕石；海泡石等。现在市场份额最大的就是以蒙脱石为主要成分的脱霉剂。