建立ISO9001质量管理体系认证的四个步骤：

  策划与准备质量方针：制定和实施质量方针是质量管理的主要职能，在制定质量方针时要满足以下要求：

  (1)要与其质量管理体系相匹配，即要与本组织的质量水平、管理能力、服务和管理水平一致。方针内容要与本组织所提供的服务的职能类型和特点相关。

  (2)要对质量做出承诺，不能提些空洞的口号，要反映出顾客的期望。

  (3)可以集思广义，经过反复讨论修改，然后以文件的形式由zui高管理者批准、发布，并注明发布日期。

  (4)谴词造句应慎重，要言简意明，先进可行，既不冗长又不落俗套。

  (5)要易懂、易记、便于宣传，要使全体员工都知道、理解并遵照执行。

  质量目标：质量目标应符合以下要求

  (1)需要量化，是可测量评价和可达到的指标;

  (2)要先进合理，起到质量管理水平的定位作用;

  (3)可定期评价、调整，以适应内外部环境的变化;

  (4)要层层分解，落实到每一个部门及员工。