多层次性。尽管客户会有多种多样的需求，但不可能同时得到满足，总要按照个体的经济实力、能力和客观条件，根据需要的轻重缓急，有序地逐步实现，这便是客户需求的多层次性。在同一货运市场上，不同货主由于其社会地位、经济效益的差异，其需求也表现出多层次性的特点。如向出口商强调低廉的运价及舱位的保证，而进口商除了可接受的运价外，更要求加强卸货港的交货服务，如供应车架，并在内陆城市设有箱场站等。客户需求的多层次性，要求企业在对货运市场进行细分的基础上，准确地选择自己的目标市场。

在这之前，电子商务的迅猛发展让电子商务物流的处境尴尬。今年春节，由于电子商务物流的交付时效得不到保证，大批的货物积压，电子商务的承诺得不到保障，物流商和电子商务的矛盾凸显。据中国电子商务研究中心发布的报告显示，货到迟缓成为2011年上半年投诉，占“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到投诉量的四分之一。

物流企业系统的透明

随着科技的进步，社会的发展，顾客对物流透明服务的要求成为基本属性，因而倒逼物流企业系统必须输出透明的物流服务。但是透明的物流服务必然是来自于透明的物流服务流程，而物流服务流程的透明需要从输入上就实现透明的要素。透明的要素则是以信息技术为核心的相关管理工具和管理方法。

物流企业系统的透明

随着科技的进步，社会的发展，顾客对物流透明服务的要求成为基本属性，因而倒逼物流企业系统必须输出透明的物流服务。但是透明的物流服务必然是来自于透明的物流服务流程，而物流服务流程的透明需要从输入上就实现透明的要素。透明的要素则是以信息技术为核心的相关管理工具和管理方法。