系统顾客链的良性互动

即物流企业服务对象，包括购买物流服务的顾客(外部顾客链)，以及系统内部的岗位(内部顾客链)，如上一节所述。所谓顾客链的良性互动，是指顾客链的上下游环节关于物流服务需求的疏导、货物流过程的交接的有效沟通及执行，使得资源得到有效的配置。顾客链的互动由外部顾客链的互动、外部顾客链与物流企业系统的互动以及内部顾客链的互动共三个部分组成。

物流过程透明，即货物流动过程状态信息能够真实的被反映。之前已经介绍过物流过程透明中的主要内容，“运输过程透明”和“仓储过程透明”。

过程透明原则，就是在物流管理中尽一切可能使得货物流的整个过程的状态信息能够及时、真实地得到反馈，以及使得物流服务资源、物流服务任务的整个过程信息能够及时、真实地得到反馈。“运输过程透明”及“仓储过程透明”只是过程透明原则的具体应用，过程透明原则的核心是物流企业系统的透明。

　所谓通行费占物流成本的三分之一，实际是对某些以运输业务为主的物流公司来说，通行费占其公司运输成本的三分之一。通行费作为物流企业运输成本的一部分，在不同的物流企业中所占的比例也是不同的。从事干线运输的物流企业所占成本高一些，而且越是距离远的，占的比例越高。从事城市配送和农村物流的企业可能就很少甚至没有，由于运送鲜活农产品的车辆全部免缴通行费，有这种业务的物流公司通行费占运输成本也会少一些。