各级质监所严格按照委托或授权的职责范围开展工作。国d家旅游局质监所的职责范围是：①指导全国质监所的工作；②受理并处理各类旅游质量投诉案件；③受理并处理中央各部门开办设立的国际旅行社和经营出境旅游业务的国际旅行社质量保证金的赔偿案件；④直接处理重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉案件；⑤协同有关司指导全国旅游市场检查工作；⑥协同有关司组织实施全国旅游质监员的培训与考核工作。

港澳游需要的证件您需要办理《往来港澳通行证》及保证个人访港的签注类型，一般有个人访问签注（G香港游图片(2张) 签注）、探亲签注（T签注）或商务签注（S签注），香港自由行为G签注，跟团进出的为L签注，您需要到户籍所在地的出入境管理处办理。如果您需要同时进入香港和澳门，需要同时办理两地的签注。

出境游护d照您在出境之前必须办理好护d照，护d照在当地的出入境管理中心申请，中小城市的可以在所在地的公d安局出入境管理科申请。办理护d照需提供户c口d本、身d份证、4张标准的护d照证件相片，填写两张护d照申请表即可。

在旅游过程中，游客应当保存好一切可能用得着的证明材料，如旅游合同、旅游发k票、景点门票、医l疗单据等，不要仅凭口头承诺。必要时，消费者可将与旅行社进行商谈交涉的过程以录音的形式记录下来，以备用。遇到侵权更要及时向旅行社、消费者协会、旅游质量质监所等机构反映。国外旅游要尊重所在国，特别是有特殊宗教习俗国家的风俗习惯，避免因言行不当引发纠纷。遇到地震等自然灾害或政治动乱、战乱、突发恐k怖事件或意外伤害时，要冷静处理并尽快撤离危险区域，并及时报告我国驻所在国使领馆或与国内有关部门联系寻求营救保护。