精益六西格玛咨询项目收益来源二部份：一部份是消除或减少劣质成本而带来的成本节约，另一部份是流程优化和产品优化设计带来的增值收益。

企业存在法则是：收入减去成本要大于零。

净利润=收入-成本

其中成本=理论成本+劣质成本

理论成本是在目前生产系统下必须消耗的成本，精益六西格玛项目便是减少理论成本。

劣质成本是因为第一次没把事做好或者效率低下而带来的成本。精益六西格玛改善项目便是消除或降低此类成本。

精益六西格玛咨询项目劣质成本包括传统质量成本中的非符合性成本和符合性成本中不增值的部份。传统质量成本分为符合性质量成本和非符合性质量成本。为了得到满意质量而花费的成本叫符合性质量成本，又包括预防成本和鉴定成本。因为质量没有符合顾客要求而产生的损失成本叫非符合性成本，它又包括内部损失成本和外部损失成本。所谓外部损失成本是指产品在顾客处发生不良而产生的损失。内部损失成本是指在组织内部发生不良而产生的损失。它们之间关系（参见图1）：

各类成本具体分类说明如下：

1、预防成本包括但不限于下列类别：质量策划、教育和培训、顾客调查、过程设计、生产前评审质量手册、产品规范的早期审批采购、成本的指标、供应商评价、预防性措施、设备校准、厂房维护、零缺陷计划。

2、鉴定成本包括但不限于下列类别：测试、检验、过程控制、培训质保人员、产品审核、质量体系审核、顾客满意调查、试验设备、供应商认证、员工调查、保险度调查、安全度检查、评审：运行开支、产品成本核算、财务报告、资本支出审核

3、内部损失成本包括但不限于下列类别：不符合标准的产品、废品返修和返工、再次检验、重新设计、过程修改、输入延迟、资源闲置、备用物质、事故、公伤、旷工、废料、延迟交货、库存过多、废弃的计划、逾期成本、错过的成交机会、帐单错误、重复运行、内审/审的纠正措施、

4、外部损失成本包括但不限于下列类别：产品返回、投诉处理、由失误引起的服务、退货、保证书、更换、产品责任、诉讼、库存、付款延迟及坏帐、由顾客不满意而引的成交机会的丧失、顾客评审的纠正措施、销售及服务、补偿、故障

来源：天行健咨询
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