与产品和服务有关要求的确定
 
适用时，组织应确定：
 
a) 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求;
 
b)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求;
 
c)适用于产品和服务的法律法规要求;
 
d)组织认为必要的任何附加要求。
 
注：附加要求可包含由有关的相关方提出的要求。
 
 与产品和服务有关要求的评审
 
组织应评审与产品和服务有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺(如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改)之前进行，并应确保：
 
a)产品和服务要求已得到规定并达成一致;
 
b)与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决;
 
c)组织有能力满足规定的要求。
 
评审结果的信息应形成文件。
 
若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。
 
若产品和服务要求发生变更，组织应确保相关文件信息得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。
 
注：在某些情况下，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，作为替代方法，可对提供给顾客的有关的产品信息进行评审。