顾客满意
 
组织应监视顾客对其要求满足程度的数据。
 
适用时，组织应获取以下方面的数据：
 
a)顾客反馈
 
b)顾客对组织及其产品、产品和服务的意见和感受
 
应确定获取和利用这些数据的方法。
 
组织应评价获取的数据，以确定增强顾客满意的机会。
 
数据分析与评价
 
组织应分析、评价来自监视和测量(见 9.1.1 和 9.1.2)以及其他相关来源的适当数据。这应包括适用方法的确定。
 
数据分析和评价的结果应用于：
 
a)确定质量管理体系的适宜性、充分性、有效性
 
b)确保产品和服务能持续满足顾客要求
 
c)确保过程的有效运行和控制
 
d)识别质量管理体系的改进机会数据分析和评价的结果应作为管理评审的输入。