现代产业园区的发展过程中，“产业规划”、”建筑规划”、”服务规划”是园区规划中紧密结合的三部分,对园区来说，专业化的服务管理介入园区运营不可或缺。物业管理要达到高水平，就必须扩大服务的规范化和标准化，坚持高标准、高出发点、高质量的服务原则。

天津市鑫顺物业服务有限公司是天津纺织机械有限责任公司的全资子企业，成立于2009年9月，属于三级资质物业服务企业。

目前，公司依据天津睿鼎之都资产管理有限公司委托承担“1946创意产业园”的物业管理及服务，物业的类型是工业物业，承担物业管理及服务的总建筑面积达5.38万平方米。

公司按照市场化、专业化的管理模式，以商户至上、服务第一为宗旨。制定了一整套严格的管理制度和操作规程，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的园区氛围。

作为1946创意产业园区的物业管理公司，鑫顺物业由于良好的管理服务，一直备受商户的推崇。11月13日下午，天津市鑫顺物业服务有限公司经理黄伟接受了我们的采访。

问：首先您说一下您自身，作为物业管理的工作者，也是园区的物业公司的负责人，您的从业感言是什么?

黄伟：2009年鑫顺物业成立，承担的就是整个园区的物业管理服务。在物业行业里从事的这些时间，最大的感受就是，物业上都是服务的事，怎么尽我们最大的努力服务商户，让商户满意是我们需要做的。另外，鑫顺物业的职工都是老纺机原来的职工，他们可能从年轻的时候到现在都在这个厂内，可以说对这个园区都有着特殊的感情，每个人也传承着纺机的精神。

问：您也提到了，鑫顺物业的职工都是老纺机的老职工，那么鑫顺物业是否间接的也解决了一定的就业问题?

黄伟：没错。现在一直在说，大学生的就业问题，年轻人的就业问题，但是下岗再就业的问题就没有像之前的两个问题一样讨论的那么多。其实不用放大到全国，只是在河北区就有很多人需要解决这一类的就业问题。当然，目前的困难也就在于由于之前职工均为老纺机一线职工，包括我本身在铸造车间工作了20年，毕竟要从机械制造业向服务业过渡，在业务水平上还需要多加学习。这一点我们一定会加强自身的学习和管理，加大培训力度，争取最大程度地满足商户的需求。这也是我们鑫顺物业不断强调地，一定要与时俱进，不断提升自我。

问：鑫顺物业与园区的合作方式是什么?

黄伟：鑫顺物业是天津纺织机械有限责任公司的全资子企业，是1946创意产业园的物业管理公司，为园区商户提供后勤保障。

问：之前会在园区的商户群里看到一些商户出现了问题，会找物业公司解决。物业公司会第一时间赶到现场，对此，商户物业公司的服务态度很满意。那么园区的物业是如何令商户满意的?

答：首先我们会不断完善自身的管理模式和服务模式，努力学习和借鉴更加成熟的物业管理企业的管理方式。其次，我们的成员班子也会在一起开会研讨分析，发现问题及时解决，尽快完成物业公司服务园区的“一站式服务”目标模式。另外我们也会定期下放满意度调查表，让商户提供意见和建议。只要是能对商户负责，利于商户服务的建议，我们都会积极听取。只有真正的了解了商户的需求，有针对性去改正以前的工作方式，去迎合商户的真正需求，尽最大的努力让商户满意，只有这样才能取得最好的效果。

问：您能更深入地解释一下“一站式服务”的目标模式吗?

答：在当前社会环境和物业发展形势下，打造一流服务团队是我们物业公司必须要做也是必须要做好的一项工作。“一站式服务”针对物业服务的系统性和服务的专业细分，建立以客户为中心的物业管理服务体系。经过整合的物业服务模式，将接待、会议、问询、报修、保洁、邮件管理、信息反馈与投诉等服务内容统一经由服务台受理，再分类交由物业各个相关班组，服务完成后反馈给相关客户，这种由服务台统一调度的流程化管理减少了客户不必要的麻烦，促进了以客户为中心的物业管理服务体系的高效运转。

在消防安全管理上，物业方面十分重视。把消防责任落实到人，定期举行消防演练。同时物业方面制定的各项应急预案，对突发事件能做到事前有预案、事中有程序、事后有总结的预案流程，确保公司和经营商户的人身财物的安全。像前几天给商户下发的“11.9消防日”的通知，都是属于应急预案的范畴。

另外，我们也会完善主动服务商户的机制，不能只是等商户出了问题来找我们，我们也要定期地走访各个商户，询问近期的问题，或者检查煤水电的安装使用情况，出现问题及时维修，以保障商户自身的利益。

问：原来纺机厂作为机械制造业，如何做到服务园区文化创意产业的定位呢?

答：首先文化创意产业为朝阳产业，是现在整个社会比较有朝气的产业。而物业管理部门作为后勤保障部门，理应加强我们自身的学习，不断与时俱进。我们希望达到的“一站式服务”的目标，也是在“互联网+”的大背景下我们提出的与时俱进的概念。类似停车打卡、能源供应、维修检查等等服务，都是我们需要整合体系的服务设施以及类别，目前互联网的这个能给服务带来便利的机遇是我们一定要抓住的。

问：面对园区物业目前的发展，下一步的计划是什么?

我们作为园区的物业管理服务部门，做好物业服务，协调经营商户之间矛盾，营造和谐的工作环境，提高园区经营商户的满意度是衡量物业服务好不好的一杆标尺。及时解决经营商户提出的合理服务要求，主动积极与经营商户协商沟通把物业部的服务理念告诉经营商户。同时做好档案管理，建立健全的经营商户数据库。“一站式服务”的服务模式，“互联网+”的与时俱进，是我们正在努力一步一步地去完成的。