服务质量提升方面

在提升产品质量的同时，宝钢股份也十分注重服务质量提升。

宝钢在多年的营销实践中逐步形成了“以客户为中心”的价值导向，积极践行服务先行的营销策略，立足于优化服务机制，建立以客户为中心、向客户提供全生命周期解决方案的服务模式。

即以客户满意作为唯一检验标准，按客户全生命周期的需求，形成覆盖各个行业、品种的专业解决方案并持续完善和推广。

在营销服务体系方面，宝钢建立了以总部产销研小组、营销中心客户服务专员、各地区服务平台为基础的三级服务保障体系，即华东、南方、北方、西部、东北、华中等按地域划分的区域服务平台及宝钢商贸、浦东国贸等专业服务平台，实现国内用户的贴身服务；在海外建立了宝和、宝美、宝欧、宝新四大海外销售公司，为海外市场开拓及海外用户贴身服务提供支持。

通过国内外各大区域平台及专业平台，宝钢实现了用户服务快速响应，大大提升了宝钢的客户服务效率。

当地区平台无法解决时，将问题及时反馈至总部营销中心，由营销中心客户服务专员负责对接服务；当营销中心客户服务专员无法解决时，将联系各品种产销研小组共同协商解决。

通过逐级授权的三级服务体系，既保证了服务效率，又保证了用户问题的顺利解决，为宝钢桥梁钢的品牌建设提供了强有力的支撑。