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2023
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来源:[上海宁耳医疗器械有限公司]
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上海助听器-上海配助听器的地方-宁耳5折促销,你是否有过路途遥远的客户,助听器有问题却难以上门?
你是否有过客户,明明预约好了时间,却临时没来?
有没有客户反映,就在家里(或其他特定环境)听不好,一到门店就感觉没问题了?
如果有远程验配技术,能帮到你什么?
通过思考这几个问题,远程验配技术的优点几乎就可以自己描述出来了。
1. 时间的灵活性
2. 跨越距离与路途的麻烦
3. 在客户的真实生活环境下试听
以上都是它的优点。那么远程验配技术有缺点吗? 当然也是有的
比如,难以进行的听觉评估;连接可能会受到网速的制约;客户可能没有智能设备(老年人难以习惯使用智能设备);在调试过程中无法监控客户及助听器的情况(比如啸叫问题是不是因为佩戴原因,助听器麦克风有无堵塞受潮)
我们以奥迪康为例,再来看看远程验配需要经过哪些流程
其实就和你连接微信语音的流程类似
客户手机打开app,登录账号,连接助听器,等待视频接入。
验配师电脑打开验配软件,登录账号,输入客户的账户名,发出视频请求,远程连接助听器,开始调试
是不是和微信打语音很像?打开微信,登录账号,等待别人打视频过来。
调试界面,就是验配软件的操作界面,和面对面调试几乎一模一样。区别在于,耳鸣、原位测听功能是不允许使用的。
那么,远程验配适合哪些人群呢? 综合了以上的优缺点,用户的画像就很明显了。可能您脑中已经有一些自己客户的名字了。
需要强调的一个争议性问题是:远程验配是否能用于首一次验配的用户。在之前国外的听力学家很多不支持首一次验配的说法。原因是首一次验配需要综合的评估,评估各项报告,很可能还需要补充测试。验配好助听器后也需要在不同环境下看客户的反应。
但是有意思的是,可能是因为新冠的出现,越来越多的听力学家也开始支持首一次验配,并提出了他们的观点。他们认为当客户已经做好了各种报告,只需要传给验配师评估也可以达到评估效果。在客户的真实环境中验配更接近生活情况,并且也可以要求客户走到不同的环境去试听调整。
所以,这仍然是一个有争议的话题,我们要客观的去看待。