在国产机器人故障频成“心病”、责任拉扯消耗耐心的如今，山东科为机器人：一年内出现质量问题可更新机——这到底是营销噱头，还是行业服务真正的破局之举？

山东科为机器人正用一套新的保护逻辑，直面行业服务挑战，以一套切实的保护政策，着力保护客户服务的价值与体验。

一、 破局：从“故障维修”到“快速保护”，升级服务内核

传统服务模式往往侧重于故障发生后的修理。科为的“一年内出现质量问题可更新机”承诺，旨在构建一种好的服务逻辑：

?服务转变：从“修理故障设备”，转向优先“保护客户生产线的快速恢复”。力求以“速度响应”服务理念重新定义国产机器人。

责任界定清晰化：以明确的条款，减少质量认定过程中的争议，将产品责任落到实处。

价值导向明确：着力减少客户因设备故障可能导致的生产停滞风险与综合运维成本，使服务价值更可感知。

二、 基石：体系化能力支撑承诺，让保护“可言更可行”

承诺的背后，是科为构建的、旨在确保承诺兑现的产品与服务能力体系：

?技术与品控支撑：沪鲁双研发中心协同，联合山东大学突破大负载、高精度等核心技术，核心部件国产化率较高。出厂前经过多道工序测试与验证，为产品可靠性提供支持。拥有的多项技术与ISO9001等认证，确保产品高可靠、长寿命。

服务网络与响应：多地区50+服务网点，48小时快速响应，减少停机损失，保护生产连续性。

智慧预警与预防：设备内置自研监测系统，致力于从“事后处理”向“事前预警”延伸，帮助企业减少非计划停机风险，为企业持续降本增效。

三、 升维：超越故障处理，致力于创造客户长期价值

科为的质保承诺，旨在为客户带来更多的价值：

?着力保护生产连续性：力求减少计划外停机对生产安排的影响。

关注综合使用成本：通过较快更新与预防性维护，致力于帮助客户减少故障带来的后续成本。

提供持续技术更新：更新设备即享升级，同步搭载工业物联网算法，帮助客户在不增加额外投资的情况下，实现生产能力的迭代。

助力智慧化转型：可靠的保护与简便的操作，旨在让更多企业能更顺利地实施智慧化升级。

四、 影响：提供新服务思路，促进行业价值探索

科为的实践，为企业自身和行业带来了新的关注点：

◎重塑客户选择标准：客户在选择设备时，可能将包含质保承诺、服务响应等在内的综合解决方案价值纳入更重要的考量范围。

丰富行业竞争要素：促使行业竞争在关注产品本身之外，更多地关注服务保护与客户体验。树立国产形象：以过硬的产品和负责任的承诺，扭转市场对国产设备的旧有认知，塑造国产装备可靠、可信、可依赖的形象，为我方智慧制造装备的崛起注入强心剂。

科为的“一年内出现质量问题可更新机”的承诺，是其服务理念的一次实践。从研发投入到服务网络布局，科为着力构建一套以客户生产保护为本、以技术与产品为支撑的完整服务体系。

当“重承诺、强履约”成为更多企业的追求，我方制造业的智慧化升级之路，将获得更为扎实的支撑。这亦是科为对“科技创新，方可有为”理念的探索，为我方智慧制造发展贡献自身力量。