质量管理体系是什么？

质量管理体系（Quality Management System，QMS）是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。它是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。质量管理体系应化，组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行使其达到共赢。

质量管理体系的含义和特点

质量管理体系是一种组织的方法，旨在确保其产品或服务的质量符合客户的期望和需求。它是一个有机整体，由若干要素组成，这些要素是企业质量管理活动的主要内容，每个要素的实施都需要建立相应的规定或制定相关的标准作为支撑条件，其中大量的是管理标准（包括工作标准）。质量管理的标准化和标准化的质量管理是两个不同的概念，企业标准体系是企业内相关标准按其内在的联系形成的科学有机整体。而质量管理体系则是企业为实施质量管理所需的组织、结构、程序、过程和资源。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

质量管理体系的应用和作用

质量管理体系在全球范围内得到了广泛的应用，适用于各种类型和规模的组织，包括企业、机构、服务提供商等。它的目标是帮助组织实现以下几个方面的目标：提高客户满意度，确保产品和服务质量，持续改进，资源的有效利用，管理流程优化，团队合作。通过质量管理体系的建立和运行，企业可以提高产品质量，保护消费者权益，提高产品可信程度；可以使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮情况的发生，减棚老少领导的麻烦，提高全员质量拦和老意识，改善企业文化；可以使产品质量得到根本的保证，有效地避免产品责任；可以提升公众形象，从而为消费者选择提供信心；取得经济效益，降低质量损失（如“三包”损失、返工、返修等）。