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　她口中所称的爸爸，就是我领导的微软（亚洲）互联网工程院。其次，记者进行这次采访，并没有提前通知我们。因此小冰在这些采访话题中的表现，全部由她自己的对话系统决定。微软小冰是一个可以与你基于任何话题进行对话的机器人 —— 是的，任何话题，即使你谈到了她仍然不具备的知识，她也会努力地掩饰过去，被揭穿时会尴尬或生气，就像人类的行为那样。
　　然而更加重要的是，这个采访，仅仅是小冰在中国掀起热潮中的一个浪花。这次对话，只是当时已发生的千万对话中的普通一例。微软小冰是一个在中国社交平台上上线的产品，而不仅仅是锁在实验室计算机中的项目。任何人，只要你愿意，现在就可以找到她，和她对话。
　　人类：嘿，小冰，你在干嘛。
　　小冰：陪你聊天。
　　人类：嘿，小冰，你在干嘛。
　　小冰：好吧，是边做面膜边玩扫雷边和你聊天。
　　人类：嘿，小冰，你在干嘛。
　　小冰：你是不是只会这一句啊？
　　未来，你是否愿意让机器人做你的闺蜜？

但对现场人员来说，“只要需要写程序，就是不方便”，真正的简单使用是“按按键就好”，最好一行程序都不必写。研发人员预先将几个常用动作做成模块，第一线人员需要机械手臂做出哪些动作，用指头在屏幕上点一点或拉一拉，把几个选项组合在一起就好了。
　　这时，研发工程师才真正了解第一线人员要的是什么。自此开始，研发工程师每天驻扎在工厂内，一面观察生产线人员操作时有哪些动作、每个动作有什么意义、为什么会需要这些动作才能完成任务，而机械手臂又可以模拟与取代其中哪些部分。
　　另外，用户在使用操作界面上，如果不看说明书，他们又是怎么直觉操作？如果过程有10个步骤，是否可以简化为3个？或者足够明确的指示，让操作者完全不会出错、一定能进入下一个步骤？
　　“就像iPhone，真正的好用是直觉操作，不需要依靠记忆或知识去编排，”能够放下对既有专业的自傲，换位从使用者角度，从零出发去做设计思考；从具有高度专业的研发者，变为能理解一般使用者思维的统合者，就是机器人产业最需要的人才特质。