关于售后维修保养

维修保养工作管理制度

1、在设备调试合格交付客户使用后在五个工作日内建立：

(1) 、《客户维护保养记录表》；

(2) 、《设备组操作规程》；

(3)、协助客户建立水处理系统运行管理制度以及相关的日常维护要求；

2、每两个月定期对客户回访或电话咨询客户了解设备的运行工况，发现问题及时处理；每季度现场巡检一次设备运行状况并作好巡检记录；

3、接到客户维修信息，首先填写《客户保修单》，能在电话中解决的故障情况，解决后填写记录备，作为该设备日后故障类型的参考；

4、对于不能通过电话解决的故障，根据技术服务人员人手及维修紧急程度统筹安排，但不可超过规定时间；

5、到达客户维修现场，先行就客户机组故障现象进行检测，查看是否零件损坏，并做好损坏零配件记录；

6、对非零件损坏导致的故障做到当场解决，需要更换零配件的在收到新配件后2个工作日内解决；

7、每台机组维修保养后，应立即填写《维修保养记录表》，经用户方负责人签署意见后存档，同时将《维修保养记录表》传真至制造厂总部客户服务中心存档备案；

8、每次维修客户机组，所更换的零配件应填好《维修零配件更换明细表》，由客户方及办事处负责人签署后传至制造厂客户服务中心存档备案；

9、每次维修完毕，负责维修的技术服务人员必须认真填写《客户质量信息反馈表》，并传至总部客户服务中心备案；

10、所有表格原件在每月底汇总后寄回总部客户服务中心存档；

11、将所有更换下来的残旧件汇集到公司客户服务中心，并在规定限期内寄回总部冲抵领用的维修零配件。