红白相间的外套、头顶着一根黄色天线，不时地与路过的人打招呼，一台“萌萌哒”12345政务服务机器人已经亮相在“互联网+”博览会前沿技术展区佛山馆内。明天，中国（广东）国际“互联网+”博览会就要开幕了，记者8日探营，9大展区正在紧锣密鼓地布展，迎接各方来宾的到来。

　　“机器人是外购的，我们的核心技术在于数据训练，最后实现人机对话。”方林涛边示范边解释道，他们开发的智能语义系统，是在获取语句信息后，再进入系统里的自然语言模块去识别、理解，再找出相应知识与答案，“市场上也有一些机器人，如科大讯飞提供的软件，他们的后台是在获取一句话信息后，就给出对应的一批答案。这样操作会造成知识库庞大，人工去更新时会困难。”

　　方林涛透露，设计这套系统的工程师毕业于北京大学，早在1998年就已经开始在研究该项技术，目前已渐趋成熟。而该项人机互动技术，是在键盘、鼠标、触屏上的升级版。由于能做到上下文逻辑相关联，在未来的市场应用上前景广阔。

　　据了解，目前佛山已提出“互联网+政务”计划，而这个12345政务服务机器人也将正式“上岗”，在佛山馆展出的同时，他的胸前也已悄然贴上了“佛山行政服务中心”的蓝色标志。

　　“佛山市政府是我们的客户，我们目前还与广东农商行在洽谈合作，这个机器人可以为客服人员减压，他能够自动识别一些常见性的问题并作出解答。”方林涛透露。

　　除了这台萌萌哒的机器人外，在佛山馆门口，一台装在玻璃墙内的安川机器人也吸引了众多目光，只见这台机器人两手抓着一个魔方，快速地转动着。现场调试的安川工作人员告诉记者，魔方在机器手的转动下，可以回到最初原始状态，通过此番展示，让观众了解智能制造前沿技术，进一步可应用到工业组装车间里。

　　除了机器人和“互联网+”政务的展示，前沿技术展区内还集中了华为、新浪、百度、乐视、唯品会等互联网巨头，记者8日探营时，这些企业还在紧张布展中。

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人

　　而与这些展区相配套的是，展区的服务中心、供电应急保障中心、媒体工作室、临时指挥部均已准备就绪。在展区内，媒体采访室、工作室设置在中欧中心会议室一楼，在这一层的走廊醒目位置，还对网络使用作出了温馨提醒，分别是：“SESC（无需密码）”的免费网络，以及“W-FOSHAN”的免费热点服务。

　　在通向中欧中心的主干道天虹路两边，以及佛山一环进入佛山新城核心区的多个主干道上，已有10多块清晰的蓝色交通指示牌树起，提醒来宾如何快捷到达“互联网+”博览会的会址。

“琶洲政务服务中心尚未完全实现实体化”、“一窗式服务竟然缺少关系民生的水电服务”、“12345热线转线太麻烦”、“信息孤岛难题依然未见解决方案”、“政务机器人难有实质功能，形同虚设”……15日，广州市人大常委会主任陈建华、市人大常委会副主任李力、凌伟宪、赵小穗等率队分别调研海珠区素社街道政务服务中心、广州政务服务中心琶洲分中心、荔湾区逢源街社区服务中心、荔湾区政务服务中心等多个区级政务服务中心，以寻求改善政务服务、优化营商环境“创新之策”。

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记者了解到，自去年全面推行“五个一”社会治理政府公共服务平台以来，广州各级政务中心办件量已达1347.6万件，网上办事大厅访问量达761.2万人次。不过，有人大常委会委员在调研中却发现区级政务服务中心依然存在不少服务漏洞，其中有中心一窗式服务缺少关系民生的水电服务，而一些时髦的政务机器人使用率并不高，甚至形同虚设。

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人，政务咨询服务机器人

一款名叫“小荔”的智能机器人作为“大厅导办”在荔湾区政务服务大厅“上岗”。据了解，“小荔”采用了全球领先的智能机器人技术，通过大规模智能知识库、自然语义检索引擎、人体感知和动作识别智能系统、动作情感表达系统、超声波障碍物传感器、触摸屏等软、硬件，实现了模拟人工客服、智能学习、问题管理等功能——简单地说，就是“小荔”可以通过“对话”帮助市民查询业务、咨询信息、进行政民互动。

　　有人会问：对于同一个问题，市民可能会有上百种不同的问法，智能机器人怎么能听得懂？其实，“听懂”依赖于智能机器人中的数据库云中心。在智能机器人上线之前，荔湾区政务办全面摸查了全区各部门的业务信息，搜集市民咨询频率较高的问题，将前期“一窗式”政务服务中收集整合的受理材料清单、图表式办事指南等导入数据库，使智能机器人完成基础知识积累。

　　点点“麦克风”就能对话

　　荔湾区政务办工作人员介绍，“对于一个普通市民而言，我们很难要求其拥有专业化的检索技巧和知识储备，特别是年纪较大的市民，甚至不会使用电脑，因此政府网站的多级菜单设置对于一般市民而言，是有查询难度的。现在，有了智能机器人，市民只需点击‘麦克风’按钮，并根据自己需要解决的问题开始自由提问，‘小荔’就会在1秒之内给出答案。”

　　将对接政务微信、微博

　　智能机器人24小时在线，有效解决了市民反映的咨询电话难以打通，无法在工作日以外进行咨询的问题。荔湾区政务办工作人员说：“采用智能机器人服务，统一将标准答案导入数据库中，不仅规范了答复用语，提高了答复准确率，而且杜绝了暗箱操作的可能，使业务办理全程透明化、规范化。”

　　荔湾区政务办有关负责人表示，下一步将推动智能机器人信息系统与“广州荔湾”政府网站，荔湾政务微信、微博平台对接，实现全天候、统一标准规范的信息公开智能查询应答。

　　■ 政务便民

　　“一柜式”微政务服务延伸至社区

　　为解决政务网办需要到实体大厅提交纸质材料的瓶颈问题，真正实现全流程网办、家门口办理，近日，荔湾区携手广州邮政，充分利用邮政点多网密的“蜜蜂箱”布点，正式推出“智慧政务+智慧邮政”自助服务终端，创新实现“自助终端递交网上申请、蜜蜂箱快递纸质材料、政务中心部门集中审批、蜜蜂箱收取办理结果”的“一柜式”微政务服务，将政务服务窗口延伸至社区、村居、住宅小区。市民办事将无须再到政务服务大厅。

　　“一柜式”微政务服务点铺设已被纳入2016年荔湾区十件民生实事。“一柜式”微政务服务点设在富力广场的社区金融服务站。

　　“一柜式”微政务服务点24小时对外服务。据了解，荔湾区范围内的“蜜蜂箱”均已完成与“市民之窗”自助终端功能应用的后台对接，目前在全区已有近200个服务点，主要设置在各社区、住宅小区。今年内荔湾区计划建成“一柜式”微政务服务点500个。