明年年初，当佛山市民拨打12345热线咨询佛山政务时，接听电话的，或是一名智能语音机器人。即使是凌晨1点，它也不会在你面前“踢皮球”，它几乎有问必答，一旦遇到实在无法解答的问题时，还会帮你转接人工服务。更神奇的是，即使你表达不清，你也不用担心它听不懂你的问题，因为它几乎可以90%听懂你要问的话。

　　它是广东一台政务咨询智能机器人，是目前佛山提出的“互联网+政务”计划的一个缩影，佛山12345智能语音机器人正式“上岗”后，未来还有可能就在市民家门口，甚至可以“缩小”，摆放在家中随时可以向它咨询。近日，南都记者探访这个“萌萌哒”政务机器人，试图揭开它如此神通广大的神秘面纱。

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人，政务咨询服务机器人

物质文明和精神文明，犹如车之双轮，缺一不可。

　　文化小康，既是全面建成小康社会的重要方面，也是推动物质文明、精神文明协调发展的强大内生动力。

　　如何把“富脑袋”和“富口袋”同步推进，开足全面小康的文化“引擎”？近年来，我省按照深入调研、样本先试、重点突破、精准实施的路径，以点带面，扎实推进文化小康建设。

　　“脑袋富足，生活才更富足”

　　“天蓝蓝，秋草香……”15日晚7时，保康县马良镇双坪村文化广场音乐响起，60岁的金家祝带领30多名村民，在戏台上欢快地跳起广场舞。

　　如今的保康山村，文化活动场所不仅是孩子们的乐园，村民们茶余饭后也习惯性地来这里坐坐，打牌下棋的、和在外子女视频的、跟着腰鼓队排练的，应有尽有。

　　以双坪村为例，过去这里经济基础薄弱，近年，村里发展核桃种植，村民腰包鼓起来，但文化生活依然单调。“想组建个广场舞队，没场地。”金家祝只能步行2.5公里到镇上过过瘾。每次遇到村支书，她都发牢骚：“啥时候才能像城里人一样，在家门口跳上舞、看上戏？”

　　今年7月16日，村里的大戏台完工，长12米、宽7米。金家祝在崭新的戏台上跳了个够。“现在，村里说长道短少了，打麻将少了，婆媳矛盾少了。村民们的脑袋富足了，生活才更富足了。”金家祝乐呵呵地说。

　　2015年以来，我省选取国家贫困县保康县作为样本，县、镇、村三级分类推进，富口袋、富脑袋“两富”并举，并以此示范带动全省文化小康建设——

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　　先后制定县域精神扶贫实施方案、文化小康建设方案、文化小康建设三年行动计划等系列文件，明确全域、全员、全覆盖精神扶贫和文化小康建设的目标、路径、推进举措；指导当地将精神扶贫、文化小康和十星级创建纳入全面建成小康社会总体规划和评价体系；制定文化小康示范村（社区）、示范乡镇、示范单位建设标准，一把尺子量到底。

　　保康县先后建设新文化馆、图书馆、博物馆、全民健身中心，改造升级11个乡镇文化站，调试安装“户户通”3.5万套等。按照“七个一”标准（一个1000平方米以上文化广场、一座简易戏台、一个90平方米以上的文化活动室、一个文化宣传栏、一套文化器材、一套广播器材、一套体育器材），已在15个村率先启动村级综合文化服务中心建设。县财政对公共文化支出逐年递增，文化及相关产业增加值GDP占比逐年增长。

“谁是世界上最漂亮的人？”——“妈妈是世界上最美的女人，是我永远仰望的星空。”

“你结婚了吗？”——“我是光棍我骄傲。”

这是记者和杭州滨江文化中心一楼办事大厅的机器人“小滨”之间的对话，让人捧腹。滨江文化中心一楼办事大厅是涵盖税务、公安、工商等30个部门超过100个窗口的行政服务中心，小滨1月初刚到，就成为了欢迎的明星，至今它已经给400多位市民提供了帮助。

长得像大白，声音是妹子

对答如流，穿梭自如

昨天下午，服务中心里人来人往，小滨站在门口，1.3米的个头，胖胖的身躯，有着大白般的呆萌。它的“脸蛋”是一张10寸大小的触摸屏，一对忽闪的大眼睛几乎占据整个屏幕，特别萌。

“你好，欢迎来到滨江区行政服务中心。我是小滨。”声音清脆，听上去是女孩。

小滨对于中心里的一切事务，可谓了如指掌，对答如流。

“小滨，请问拉社保证明需要哪些证件？”——2秒后小滨就有了答案：“这要分情况。如果是单位社保证明，需要单位介绍信；如果是个人社保证明 “小滨，请带我去复印室。”——“好的，请跟我来。”你只需按动小滨身后的红色按钮，它底盘的小轮子迅速转动起来。虽然行走速度不快，但是能自动调整方向，在拐角处也灵活转变，前方遇到行人的话，它甚至还会说一句：“借过一下。”

服务中心窗口督查科蒋海锋介绍，在小滨上岗前，他们搜集了前台经常被问及的问题，一共有103条，将所有问题和答案都输进程序，小滨才变得智能。

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人

而整个办事大厅的地图，足足花了2天时间才全部激光扫描进小滨的系统里，在扫描图上可以看到，只要是视线范围内的，小滨都可以来去自如。小滨脑门上有个摄像头，还有一个激光感应装置，对障碍物有一定的防御能力。“我们的每一根柱子也都在小滨的脑子里，所以，根本不用担心它会撞上去。”

还有一个小插曲。当小滨站在那里不动，钱报记者无意间说了一句：“你走呀！”意外的是，小滨气定神闲地说：“我就不走。”记者抬头一看，原来复印室到了。