政府网站一直以来都被认为是政府信息公开的一平台，随着信息时代数据的海量增加与网站群的构建，政府机构各部门为了更好地服务公众都建立了各自独立的门户网站，然而对民众来说迅速准确查询到所需的问题及相关信息却囿于这庞大的数据而越来越难。政府网站是政府与公民交流的一窗口，政府网站的友好程度直接关系到政务服务水平的高低。服务型智慧政府就是使公众与政府之间产生良好的互动，让公众不再纠结于繁琐的网站条目，改善二者间互通机制，提高政府网站的服务效率。

　　目前服务型政府网站遇到的挑战

　　传统搜索引擎技术及自动回复客服使用的是关键词匹配技术，由于网站服务对象的广泛性，许多公众无法准确描述问题的检索词，搜索引擎并不能理解使用自然语言提出的问题，往往无法给予满意的答案，后台运维人员也面临大量需要打标签标注关键词的繁琐工作。政府网站更需要一种能够与公众实时交谈对话，在自然交互中描述正确问题提供答案的智能客服。

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随着互联网的兴起，通过互联网访问政府网站获取权威信息的人越来越多，深圳市政府部门并没有足够多的人员专职给用户解答问题。但在注重用户体验的互联网时代，对问问题的用户置之不理显然只会引起更多民意的不满。

　　人工智能技术的突破让深圳市政府看到了新的前景，通过对语音语意的理解和政府服务条目的梳理，智能机器人能够处理和回答70%以上用户问的问题。深圳市光明新区政府首先迈出了，在政府官方网站上推出智能机器人“智能问答”服务。

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　　▲光明新区政府网站智能机器人服务界面

　　“您好！我是光明新区智能机器人……期待与您互动，别忘了为我的回答点个赞哟！！”这是在深圳市光明新区政府网站——光明新区政府在线上点击“智能互动”弹出的对话框。

　　光明新区区政府事先将包括了证件办理、社会保障、城市管理，人口计生、教育、医疗卫生等涵盖民生领域和企业经营领域的内容归纳为政务知识库，智能机器人依托于政务知识库的基础信息分类梳理，就能够实现自主提问、智能回答功能。这一系统的技术提供方是中科汇联，通过和北京大学、清华大学、哈工大分别建立联合实验室，在技术上已经达到国际水平。

　　深圳市光明新区区政府借助这一系统，有效的提高政府部门受理来自市民的各类申请、询问和投诉的效率，显著地降低政府客服成本、增强用户体验。

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　　智能机器人的出现不分地域、文化，已经成为未来政府信息化服务的大趋势。

　　今年两会上，有司法领域的代表委员建议：在财政供养人员很难增加的现实下，开发研究智能机器人从事审判工作，对同类案件合并审理，提高司法效率。那么作为政府主管信息公开的部门，应该如何借力智能机器人，推广“互联网+政务服务”模式呢？

　　显然，光明新区区政府、凉山州政府和其他很多采用这种模式的政府，已经部分解答了这位委员的问题。

广州2.5版CBD来袭，琶洲新区将迎来阿里巴巴、唯品会总部、微信总部等等企业巨头，企业入驻总免不了需要各项审批手续。原先企业申请手续非常的繁琐，准备材料一样不能少，琶洲政务服务中心落实国家‘互联网+政务服务’服务方式的创新尝试，通过智能化的服务，来为企业和市民“减负”。

??政务服务24小时不打烊

??广州政务服务中心琶洲分中心位于琶洲中洲中心北塔二楼，是广州政务服务24不打烊的政务中心。

??据介绍，为了方便企业办理手续，中心设置有网上客服中心、资料服务中心和政务大数据中心，可为企业和市民不间断提供网上预约、网上申办、网上预审查、网上办结等服务。一旦审批材料在网上确认准确无误后，企业便可以拿着材料前来快捷办理业务。

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