“进一道门，办一切事”的一站式服务是广州市区两级政务服务中心正在推行的创新举措。2015年，广州在全市范围内全面推行集成服务改革，提出建设一卡（社保卡）、一号（12345政府服务热线）、一格（网格化服务管理）、一网（网上办事）、一窗（政务大厅）的“五个一”社会治理政府公共服务平台。如今，一年过去，五个一到底给群众带来多少实惠？15日，广州市人大常委会组队奔赴荔湾、海珠等区级政务服务中心调研市政府改善政务服务、优化营商环境工作情况。

数据显示，广州已形成1个市级政务中心、8个市级专业大厅、12个区级政务中心（含广州开发区政务中心）、170个街（镇）政务中心和2638个社区（村）公共服务站的全方位政务服务体系，2015年广州各级政务中心办件量1347.6万件，接待办事群众285万多人，网上办事大厅访问量达761.2万人次，群众满意率为99.97%。

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“将业务下沉到区后，市民办事更加方便了。”广州市政务服务中心表示，截至2016年6月底，957个市级事项、4140个区级事项分别纳入市、区两级政务中心综合窗口，由政务中心人员统一受理和出件, 窗口和工作人员精简率达80%；市、区网上办事大厅共发布事项8290个，170个街（镇）开通网上办事站，64.33%事项可在网上全流程办理，为简政提效打下了基础。

“琶洲政务服务中心尚未完全实现实体化”、“一窗式服务竟然缺少关系民生的水电服务”、“12345热线转线太麻烦”、“信息孤岛难题依然未见解决方案”、“政务机器人难有实质功能，形同虚设”……15日，广州市人大常委会主任陈建华、市人大常委会副主任李力、凌伟宪、赵小穗等率队分别调研海珠区素社街道政务服务中心、广州政务服务中心琶洲分中心、荔湾区逢源街社区服务中心、荔湾区政务服务中心等多个区级政务服务中心，以寻求改善政务服务、优化营商环境“创新之策”。

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记者了解到，自去年全面推行“五个一”社会治理政府公共服务平台以来，广州各级政务中心办件量已达1347.6万件，网上办事大厅访问量达761.2万人次。不过，有人大常委会委员在调研中却发现区级政务服务中心依然存在不少服务漏洞，其中有中心一窗式服务缺少关系民生的水电服务，而一些时髦的政务机器人使用率并不高，甚至形同虚设。

虽然看起来“萌萌哒”，但它背后却是无比强大的技术：在链接无线网络的基础上，它可以对你的问题精准作答。除了实体机器人，它还以APP的形式存在，市民可下载指定APP，打开页面，里面则有一个动漫机器人，市民可以用聊微信的方式，与机器人咨询业务。而未来在佛山实现对接12345热线的，则是另一种看不见的网络机器人。它则与电话机对接，不是实体机器人，是网络机器人。

　　佛山市行政服务中心政务服务科科长戴艺晖介绍，“互联网+”博览会这个萌萌哒机器人，未来可能在一些人员密集处、行政服务中心摆个几台，像电话亭一样，每个人依次进去问问题。但实体机器人成本太高，每个约20万元。戴艺晖说，届时行政服务中心采用的主要还是电话网络机器人。

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人，政务咨询服务机器人