近日，县政务服务中心为进一步方便群众，提升智能化服务水平，增添了三位新服务员——“阿兰”三姐妹（众德迪克智能服务机器人），分别在中心二楼和三楼咨询台为办事群众提供导引咨询服务。

群众到中心办事，可以直接与机器人进行语音对话，得到相应的帮助和服务。如：想知道办理新农合报销需要提供什么材料，或想了解注册公司的申请材料，如何办税登记申报等等，可以直接问“新农合报销或注册公司需要什么材料，如何进行税务申报”，机器人可马上一一进行清晰的语音回答。同时，机器人还能提供导引服务，播放图片和语音、视频等，为办事群众提供全新的智能化服务。

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人，政务咨询服务机器人

广州2.5版CBD来袭，琶洲新区将迎来阿里巴巴、唯品会总部、微信总部等等企业巨头，企业入驻总免不了需要各项审批手续。原先企业申请手续非常的繁琐，准备材料一样不能少，琶洲政务服务中心落实国家‘互联网+政务服务’服务方式的创新尝试，通过智能化的服务，来为企业和市民“减负”。

??政务服务24小时不打烊

??广州政务服务中心琶洲分中心位于琶洲中洲中心北塔二楼，是广州政务服务24不打烊的政务中心。

??据介绍，为了方便企业办理手续，中心设置有网上客服中心、资料服务中心和政务大数据中心，可为企业和市民不间断提供网上预约、网上申办、网上预审查、网上办结等服务。一旦审批材料在网上确认准确无误后，企业便可以拿着材料前来快捷办理业务。

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电子政务的发展与目前政府网站遇到的挑战

　　毫无疑问，政府公共网站作为电子政务的最直接表现，是在信息技术和新公共管理的背景下，政府提供公共服务的最主要窗口，它既是服务终端，也是公民与政府互动交流的平台载体。也就是说，政府公共网站的友好和智能程度，正是解决民政“询访”新问题的关键所在。目前，各级政府公共网站的建设主要考虑到政府信息公开、网上办事、便民问答等内容，在服务过程中，绝大部分的政府网站仅提供多级菜单检索和关键词检索两种方式供用户使用。即由用户主动发起，网站被动罗列信息，整个服务过程是“单向的、一次性的”。

　　然而，对于一个普通市民而言，我们很难要求其拥有专业化的检索技巧和知识储备，因此传统政府网站的多级菜单设置对于一般用户而言，是有相当查询难度的。用户往往会花费较多时间来查找所需信息或链接，可获取的相关信息和导向性也不够丰富。政务服务机器人、政务中心智能机器人、政务中心机器人，政务中心办公机器人，政务中心服务机器人，政务中心自助机器人，政务中心问答机器人， 政务服务中心机器人，政务咨询服务机器人