一、西门子Hipath 3000系列交换机呼叫中心概述
西门子Hipath 3000系统交换机非常适合所有中小型公司的高通信要求，与瞬息万变的通讯要求保持同步。为德国西门子公司21世纪初投入市场的最新机型，经过几年来不断的开发和改进，具有世界先进水平，是当时我国引进机型中唯一进入第四代的机型，Hipath 3000系列集话音、数据、文本和图像通讯于一体，包括全面的 ISDN 功能及各种用户解决方案，可充分满足用户各种特殊的机构要求。同时还提供自动呼叫分配（UCD）、开放的基于CSTA的CTI Link连接链路，满足小型企业开展呼叫中心等增值服务的需要。该方案系统稳定，成功案例广泛，经济高效。其支持呼叫中心的功能如下：
自动呼叫分配（UCD）
Hipath 3000系列交换机系统采用与原Hicom 315系统相同的Hipath Procenter Office软件包，可以最多设置60个UCD组和150个座席（Agent），UCD用来把呼叫分配给等待时间最长的座席。系统可以为内部呼叫和外部呼叫设置不同的优先级，使优先级较高的呼叫最先被处理，对每个呼叫最大可设置10个优先级；系统还可根据呼叫排队等待时间，增加新搜索组，转接或溢出到其他组和其他分机，保证每个呼叫都能由合适的组和合适的业务代表来处理；系统还能根据不同的呼叫源和排队等待时间提供不同的信号音、录音通知、等待音乐等，根据不同的服务时间，提供不同的路由分配策略。
基于CSTA的CTI Link连接链路
Hipath Procenter Office支持标准的CSTA II/CSTA III，计算机通过与Hipath 3000系列交换机的V.24接口或LAN接口建立CTI通信连接，实现呼叫状态传递和呼叫控制。华呼公司针对Hipath 3000系列交换机开发的CTI Link S2A/S3A中间件，可为后台CTI应用提供呼叫事件和组状态监视、电话控制（应答、转接、会议、挂断、保持、磋商、免打扰、交替）、关联呼叫数据、设置和查询座席状态（登录、退出、准备、未准备、话后处理）等CTI功能，从而实现智能来话处理、屏幕弹出、语音和数据协调转移、主动外拨、软电话等应用。
基于VoIP技术实现远端座席连接
HiPath HG 1500提供语音数据通信的以太网接口，HiPath 通信平台可以通过局域网直接连接远端的IP话机、普通数字话机或软电话，实现远端座席功能。集话音、数据和可视通信于一体，节省公司内部通讯的长途费用。
二、经济型呼叫中心配置
针对中小型企业和县级供电局、邮政、政府、工检法等企事业单位建立呼叫中心的需求，华呼公司特推出采用西门子Hipath 3000系列交换机 + 华呼CTI Link S2A/S3A中间件的低价位呼叫中心解决方案，使用户可以以低价位建立小型呼叫中心。
1．交换机平台
西门子Hipath 3550交换机（含1个系统柜，电源，CPU及存储器，维护/管理串口，系统软件，电缆，8路数字分机，4路模拟分机,2路2B+D数字中继，1个V.24接口,一个网络接口LIM卡）或西门子Hipath 3750交换机。
4个Optiset Economic 500E数字话机
2．CTI Server软件
1套华呼CTI Link S2A/S3A正式版软件（25端口）
用户可根据需求灵活增加各个功能模块，以实现更加完善功能。
三、典型的基于Hipath 3000系列交换机的呼叫中心组成
主要包括：Siemens Hipath 3000系列交换机、CTI服务器、IVR/FAX服务器、业务代表座席、班长和质检座席、电话录音监听系统、数据库应用服务器、业务网关、统计分析工作站、系统维护管理工作站、网络系统，其逻辑结构下图所示。
交换机平台：采用Siemens Hipath 3550交换机，本身提供自动呼叫排队UCD功能，通过V.24接口或LAN接口与计算机建立CTI通信连接，支持CSTA II/CSTA III标准。 系统可提供ISDN数字中继和模拟中继，实现与电信公网连接，通过数字分机板与数字话机建立连接，通过模拟分机板与模拟话机和模拟语音传真卡建立连接。
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